Eneba

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Contagem - MG

24/01/2026 às 14:42

ID: 238707027

Realizei uma compra na plataforma Eneba de um Gift Card Xbox Game Pass Core (Essential) 3 meses Key Brazil.
De acordo com o anúncio, esse plano permite jogar online no console Xbox, o que foi exatamente o que eu contratei.

No entanto, ao ativar a chave, constatei que o gift card fornecido não era Xbox Game Pass Core (Console), mas sim Xbox Game Pass PC, que não oferece acesso ao jogo online no console. Ou seja, o produto entregue é diferente do produto anunciado e comprado.

Entrei em contato com o suporte da Eneba, que me orientou a procurar o suporte da Microsoft para confirmar se o erro estava na chave. Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Microsoft, que confirmou oficialmente que a chave ativada é exclusiva para PC e não pode ser utilizada no console.

Fica claro, portanto, que houve erro no produto fornecido pela Eneba, já que recebi uma chave diferente da que foi anunciada e adquirida. Mesmo após essa confirmação, a plataforma se recusou a enviar a chave correta ou realizar o estorno do valor pago.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago ou o envio imediato do gift card correto (Xbox Game Pass Core / Console), conforme anunciado no momento da compra.

Anexo a esta solicitação:

Prints da compra realizada na Eneba

Prints do produto recebido

Prints das conversas com o suporte da Eneba

Prints da confirmação do suporte da Microsoft, comprovando que a chave é para PC e não para console

Aguardo uma solução justa para o problema.