Gift Cards não recebidos e reembolso com valor inferior ao pago, com suspeita de taxa oculta.

Olá, Silvana,

Será um prazer te ajudar a esclarecer a sua dúvida. Entendo perfeitamente a sua frustração ao notar uma diferença entre o valor pago e o valor recebido no reembolso, e quero te assegurar que estamos aqui para entender e resolver isso com total transparência.

Na hora do reembolso, nós devolvemos o valor integral do produto, mas em ocasiões, essas diferenças de preço estão relacionadas a taxas específicas do seu país ou região, como impostos sobre transações internacionais ou conversões de moeda, que são aplicados diretamente pelo seu provedor de pagamentos e não são controladas por nós.

Sugerimos que verifique com eles para obter o detalhamento dessa diferença. Por nossa parte, lembre-se de que se tiver qualquer dúvida adicional sobre essa situação, você pode entrar em contato conosco diretamente pelo nosso sistema de tickets. Assim, conseguimos te ajudar de forma mais rápida e direta! É só criar um ticket pelo seguinte link: eneba.com/br/support

Atenciosamente,
Charlene da Eneba

Isso não faz o menor sentido, pois o valor reembolsado é realmente o valor ao qual seria pago por o produto, entretanto no momento onde o site direciona o código copia e cola, o valor final muda, e não é apenas no banco como vocês sugerem na resposta. Esta diferença de valor somente nesta etapa, já me ocorreu outras vezes e optei por não pagar, e realmente, quando o fiz, me arrependi. Por isso creio que conste no sistema do eneba apenas o Valor inicial, como está até mesmo no MEU extrato no Eneba, mas o valor final é outro.

Olá, obrigado pela sua mensagem.

Pelo que pude verificar em nosso sistema, o valor total pago e recebido por nós foi de R$ 32,87. Quaisquer taxas adicionais cobradas pelo seu provedor de pagamento para compras online estão fora do nosso controle e são aplicadas diretamente por ele, caso a caso.

Recomendo entrar em contato com o seu provedor de pagamento para esclarecer essa cobrança. Caso encontre qualquer problema ou precise de mais assistência, você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do sistema de tickets ***** eles terão prazer em investigar o caso mais detalhadamente.

Karol da Eneba

O sistema de tickets do site é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e não faz sentido ser uma taxa do meu provedor de pagamento se a taxa aparece antes mesmo de eu entrar na conta bancária, o valor maior aparece justamente no momento onde libera o código copia e cola, mesmo na página anterior aparecendo um valor maior e 0R$ de taxa de serviço.

Olá novamente,

Se você está se referindo às taxas que são exibidas apenas durante o processo de checkout (antes do pagamento), saiba que elas são influenciadas por diversos fatores, incluindo o método de pagamento escolhido, o produto selecionado, o valor da compra e outros elementos. Por esse motivo, a taxa só pode ser calculada com precisão durante o checkout, quando todas essas informações já foram definidas.

Também lamento saber que nosso sistema de tickets não atendeu às suas expectativas. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços, e o seu feedback é muito importante para nos ajudar a implementar melhorias no futuro.

Atenciosamente,
Karol da Eneba