Não consigo usar a chave digital comprada e quero meu dinheiro de volta

Não respondida
Ribeirão Preto - SP
17/09/2026 às 10:28
ID: 259301831
Fiz a compra de uma chave digital, chegou um e-mail me informando o numero do pedido e que a compra havia sido efetuada com sucesso, mas ao acessar a chave não é encontrada e o numero do pedido também não, então quero meu dinheiro de volta.
Número de encomenda: *****
chave de acesso: *****
Segue em anexo a imagem com os dados do pedido e da chave que eu havia recebido.