Não recebimento de chave de gift card Xbox e impossibilidade de solicitar suporte
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
22/07/2026 às 21:13
ID: 254607463
Comprei um gift card do Xbox no valor de R$ 50,00 e efetuei o pagamento de R$ 42,35 (valor promocional). O pagamento foi aprovado, informei corretamente o meu e-mail, porém a chave do gift card nunca foi enviada.
Além disso, o pedido não aparece no meu histórico de compras, o que me impede de abrir um ticket de suporte para resolver o problema. Ou seja, paguei pelo produto, não recebi a chave e ainda não consigo solicitar atendimento.
Peço que a empresa verifique o ocorrido e envie o código do gift card ou realize o reembolso do valor pago o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:05
Olá, Davi! Aqui é o Karol. Obrigado por compartilhar sua situação.
Com as informações fornecidas nesta avaliação, consegui localizar sua conta da Eneba e o pedido que estava faltando. Verifiquei que houve um erro de digitação no endereço de e-mail informado durante a compra, e por isso você não conseguiu encontrar o pedido nem na sua conta nem na sua caixa de entrada.
Entrei em contato com você para enviar um link de acesso ao seu pedido. Por favor, verifique sua caixa de entrada para encontrar minha mensagem e responda por lá para me informar se está tudo certo agora.
Atenciosamente,
Karol da Eneba
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:18
Parabéns ao suporte da Eneba! Já tive problemas com outras empresas, mas vocês resolveram o meu problema rapidinho. Atendimento excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10