Problema ao resgatar o código

Question

Comprei o game pass tudo certinho, na hora de resgatar aparece
(Verifique as instruções que acompanham o seu código. Pode ser necessário resgatá-lo em uma página da web ou dispositivo diferente, ou você pode não ser elegível para resgatar este código)

já compro a bastante tempo na plataforma e isso nunca me aconteceu e ainda comprei global para não ter erros, mas não consigo resgatar de jeito nenhum