Problemas com Autenticação 2FA e Sistema de Cashback
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 17:58
ID: 259250343
Sitema de cashback paia pra dedel, eu tinha 18 conto de carteira eneba, queria um código de 33 conto, coloquei mais dinheiro na carteira, tive q pagar taxa pra pôr mais dinheiro na carteira, no final, só pude usar 15 conto e tive q pagar o resto no pix, de brinde, tive q pagar mais uma taxa, haddad é o dono da eneba?
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 01:45
Olá, Johnny!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o uso da sua Carteira Eneba não tenha funcionado como você esperava.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com o seu pedido. O Cashback pode ser utilizado para cobrir até 30% do valor total da compra, com um mínimo de R$ 35,00 e um máximo de R$ 70,00 por pedido. Caso você tenha outros fundos disponíveis na Carteira, eles serão utilizados primeiro, e o Cashback será utilizado por último, desde que as condições para sua utilização sejam atendidas.
Sobre as taxas adicionais, compras que não são realizadas com a Carteira Eneba podem incluir uma taxa de serviço. O valor é calculado no momento do checkout e pode variar de acordo com o produto e o método de pagamento escolhido. Eventuais taxas cobradas ao adicionar fundos à Carteira também podem depender do provedor de pagamento utilizado.
Entendemos que ter que adicionar mais fundos e, ainda assim, não conseguir utilizar todo o Cashback disponível pode ser confuso. Esperamos que essa explicação ajude a esclarecer por que foi necessário pagar a diferença via Pix e por que outras taxas podem ter sido aplicadas.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é importante para identificarmos pontos em que podemos tornar a experiência de compra mais clara.
Atenciosamente,
Parker da Eneba