Reclamação sobre Recarga Indevida de Cristais no Jogo Genshin Impact via Eneba e Pedido de Reembolso
Em réplica
Carapicuíba - SP
11/04/2026 às 12:30
ID: 245787097
Olá. Jogo Genshin Impact e tenho feito recarga somente pelo site da Eneba. meses atrás no lançamento do Miliastra Arcanum muitas pessoas fizeram Recargas errada, percebi que o Grupo da eneba avia removido A Compra de Cristais do Miliastra Arcanum da página de venda do Genshin Impact, mas resolveram misturar o Miliastra Arcanum com o Genshin impact novamente, induzindo os compradores ao erro! Venho por meio dessa reclamação pedi reembolso, ou que seja feita a recarga dos cristais genesis equivalente ao que paguei. Número do pedido: ID ***** Número da conta UID: ***** Apelido: ANTIGO Valor da Compra R$ 254,88
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 04:03
Olá, aqui é o Karol! Obrigado por compartilhar sua experiência.
Sinto muito em saber que algumas informações na página do produto foram confusas para você. No entanto, como você forneceu dados de identificação nesta avaliação, consegui localizar seu pedido e o ticket de suporte. Verifiquei que o produto foi entregue com sucesso e, embora entendamos que a situação seja desagradável e que o produto não tenha sido o esperado, infelizmente o reembolso não é mais possível neste caso.
Recomendamos fortemente verificar todas as informações da página do produto antes de realizar a compra, para evitar situações semelhantes no futuro. Ressaltamos que buscamos ser transparentes com nossos clientes, e todas as informações relevantes estão disponíveis na página do produto antes da compra.
Caso tenha mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato pelo ticket de suporte existente.
Atenciosamente,
Karol da Eneba
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 04:15
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente vou procurar meus direitos como consumidor no procon. Não vou comprar mais nada no site de vocês, muito menos recomendar. Vocês cometem o erro de misturar as páginas de vendas enganando o cliente! E simplesmente diz, o problema e seu ok...[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
12/04/2026 às 04:27
Obrigado por entrar em contato comigo. Entendo completamente que esta situação seja desagradável, e você, claro, está livre para buscar assistência adicional fora da nossa plataforma, se desejar.
Embora entendamos que isso possa ter sido um erro honesto, nosso objetivo é sempre ser transparente com os clientes, fornecendo todas as informações necessárias na página do produto, para que o produto correto seja selecionado com cuidado.
Infelizmente, neste caso, não podemos oferecer uma solução da nossa parte.
Karol da Eneba