Reembolso pendente de gift card e demora na resolução
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:21
ID: 249857919
Venho aqui novamente porque no e-mail não me responde.
Comprei 5 gift card sendo eles
4 de R$ 200.00
1 de R$ 150.00
Apenas 1 de R$ 200 funcionou
Total pago R$ 599.48
E recebi apenas R$ 246.42 de reembolso
Ainda faltam R$ 353.06
Quero meu reembolso total, já fazem mais de 30 dias nessa briga, e resolvem tudo parcelado, quero que resolva tudo de uma vez só.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 06:49
Olá, Flavio Yudi,
Permita-me te ajudar a esclarecer o seu caso. Como você nos informou o seu e-mail, consegui localizar o seu ticket e os dois pedidos correspondentes aos seus gift cards do Google.
Vi aqui que alguns deles foram reembolsados na sua carteira Eneba. Por isso, o saldo já está disponível para você, já que o reembolso é automático no nosso sistema. Os demais foram enviados para o seu método de pagamento original, então você os receberá dentro do prazo estimado.
Para te passar mais detalhes, entrei em contato novamente através da mesma conversa onde tínhamos resolvido o seu caso. Por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada e também na pasta de spam para localizar a minha mensagem e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Charlene da Eneba