Sem acesso a minha conta
Respondida
Felixlândia - MG
15/04/2026 às 13:59
ID: 246134461
Não tenho acesso a minha conta. Não consigo entrar através do link mágico, quando tento diz: The user credentials were incorrect.
Quando escrevo meu e-mail e tento criar uma nova senha, o e-mail para criar não chega na caixa de entrada, nem spam!!!
Já quando crio o link mágico, recebo o e-mail mas recebo a mensagem enviada anteriormente! Comprei um produto ( chave do Windows) mesmo sem acesso a minha conta, recebi o e-mail na caixa de entrada. Mas quero acessar minha conta para utilizar meus pontos.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:14
Olá, Lucas! Aqui é o Karol. Obrigado por compartilhar sua experiência.
Como você forneceu informações de identificação nesta avaliação, consegui verificar que não há uma conta registrada com esse endereço de e-mail esse provavelmente é o motivo pelo qual você não consegue fazer login.
Você pode registrar sua conta aqui:
https://my.eneba.com/registration
Se tiver qualquer outro problema relacionado à sua conta, entre em contato conosco em https://www.eneba.com/support
nossa equipe terá prazer em ajudar!
Atenciosamente,
Karol da Eneba