Solicitação de reembolso após [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo chave Pix para pagamento de jogo.
Respondida
São João da Boa Vista - SP
21/07/2026 às 14:44
ID: 254470007
Bom dia tudo bem? Sei que nao é culpa de vocês mas eu gostaria da ajuda de vocês pra poder ter meu reembolso.. dia 15 eu sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] na qual iria receber meu dinheiro em dólar e me enviaram a chave cópia e cola de vocês, mas como eu achei que era especialmente para receber meu dinheiro eu apenas fiz, mas so dps me dei conta que era [Editado pelo Reclame Aqui] pra eu pagar um jogo pra um [Editado pelo Reclame Aqui] que gosta de [Editado pelo Reclame Aqui] em troca dos gifts de vcs, estou aqui pra ver se vcs consegue me devolver esse dinheiro..pois eu preciso dele eu ja tentei fazer o reembolso do pix pela minha conta e nao consegui. caso voces nao conseguir devolver vou sentir que estão compactando com o erro e o [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 03:17
Olá, Noemi! Aqui é o Karol. Obrigado por compartilhar sua situação sinto muito que isso tenha acontecido.
Como você forneceu informações de identificação nesta avaliação, consegui verificar que você tentou entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail de suporte, mas esse canal não está disponível para atendimento. Caso precise de ajuda no futuro, pedimos que entre em contato utilizando nosso portal de suporte:
https://www.eneba.com/support
Em relação ao seu caso, entrei em contato com você pessoalmente para localizar o pagamento em nosso sistema, pois não consegui encontrá-lo com as informações fornecidas nesta avaliação e no seu e-mail. Isso nos ajudará a analisar o caso e verificar as possíveis soluções.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda à minha mensagem quando tiver um momento.
Karol da Eneba