O que aconteceu
Primeira coisa a dificuldade ou mesmo a impossibilidade de se falar com um ser humano que possa te ouvir e tentar entender a dificuldade e tentar uma solução. Mas essa reclamação é direcionada a um serviço que eles tem que faz voce ficar preso, a disposição deles e não resolvem nada, é o serviço de atendimento pelo whatsApp da Ouvidoria da enel. Voce entra, pedem um protocolo de atendimento anterior para dar continuidade e validam a existencia dele, caso não tenha ou seja o primeiro contato não tem como avançar. Mas estou me retendo somente nessa possibilidade que comigo valida, o sistema reconhece e pede para aguardar que dentro de instantes um dos atendentes dará continuidade. Ontem fiquei das 09:30h até depois do almoço olhando o telefone direto, com medo de perder o retorno. Ficou até hoje e não retornaram e hoje dia 30/09/2026 fiz um novo contato, validou o protocolo e já são 10:52h e não retornam. Isso prejudica muito a gente, porque já estamos nervosos por motivo do problema que estamos tentando resolver e ficar nessa ansiedade de resposta é terrível.