Cancelamento indevido do Enel X Resolve Premium e falta de comunicação
Em réplica
Osasco - SP
26/12/2025 às 15:40
ID: 235900947
Fizemos a adesão ao produto Enel x Resolve Premium na data de 29 de outubro de 2025, mas a própria distribuidora fez o cancelamento do produto, sem que sequer soubéssemos, na data do dia 12 de Dezembro de 2025.
Só soubemos do cancelamento no dia 24/12/25, quando fomos fazer um acionamento do Seguro que contratamos. Aí, nos avisaram que tínhamos que entrar em contato com a Enel X para atualização cadastral
(Protocolo *****).
Como cancelam um produto à nossa revelia? Podem resolver isso, por favor?
Ligamos para o SAC (protocolo *****) na data de hoje (26/12/25)
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:00
Prezada, Sra. Lindalva.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Em atenção a sua manifestação, verificamos internamente que devido a um erro sistêmico o produto Enelx Resolve Premium foi cancelado. Entretanto, em contato com a senhora Michela (filha), esclarecemos sobre o ocorrido e ressaltamos que poderá ser feita a adesão do produto novamente a qualquer momento junto a nossa central de atendimento.
Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - 0800 600 0560 / WhatsApp Enel X : 21 99588-0361).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EnelX.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:17
Não queremos ter que pagar o valor da adesão novamente (minha mãe falou que cancelaram mais de uma vez e que foram cerca de R$ 50,00 a cada vez que aderimos).
E não queremos ter que passar por toda aquela burocracia pra aderir novamente. Queremos que vocês deem atenção a esse erro e corrijam a falha ligando pra gente
Por favor, entrem em contato pra que seja feita uma nova adesão sem custos!!