Cliente insatisfeito com a demora e dificuldade em solicitar instalação de tomada após contratação do plano Enel X Básico.
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
21/07/2026 às 09:09
ID: 254426629
contratei o plano ENEL X BASICO dia 04/05, e ate hoje nao consegui solicitar um serviço minimo para instalacao de tomada, no começo a desculpa era q precisava pagar a 1 parcela, porem, demorou para gerar a conta e nao deixam pagar separado, quando paguei disse pra esperar 5dias, e agora que ja passou td isso, eu ligo la e nao acham meu plano, pede para confirmar 80mil dados, a ligação demora horas para ser atendida, nao tem atendimento digital, estou estremamente insatisfeita.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:09
Prezada, Sra. Marylin,
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Em atenção a manifestação relata, entramos em contato com a senhora no dia 21/07 e esclarecemos sobre o ocorrido, no qual ficaram faltando algumas confirmações para conclusão da adesão ao produto.
Ressaltamos que caso a senhora queira efetivar a adesão, poderá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.
Lamentamos o transtorno causado, pois essa não é a experiência que gostaríamos que a senhora tivesse conosco.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - 0800 600 0560 / WhatsApp Enel X : 21 99588-0361).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EnelX.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:20
fiquei meses esperando atendimento e nao ocorreu, nao consigo falar com eles, nao tem um canal digital, precisa ligar ficar horas pendurado na linha, e mesmo depois disso tudo nao consegui acionar o serviço, pq simplesmente nao ativaram meu seguro, mesmo tendo todo registro de ligação e solicitação da contratação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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