Cobrança indevida de serviço não contratado
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:20
ID: 254636939
Não contratei um serviço segmaistrapremplus e estou sendo cobrada todo mês um valor por um serviço que nem tive conhecimento
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:44
Prezada, Sra Vitoria.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Em atenção a sua manifestação, verificamos que o produto Seguro Mais tranquilidade Premiada Plus já se encontra cancelado, orientamos somente a solicitar o refaturamento junto a distribuidora em caso de nova cobrança.
Com relação a adesão do produto, verificamos que por se tratar de uma adesão antiga, não localizamos o comprovante. Desta forma, fizemos contato com a senhora Patricia (titular) e iremos fazer a devolução dos valores em forma de crédito na fatura de energia.
Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - 0800 600 0560 / WhatsApp Enel X : 21 99588-0361).
Permanecemos à disposição e contamos com a sua avaliação.
Atenciosamente,
EnelX.