Cobrança Indevida de Serviço Não Solicitado Enel X

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/06/2025 às 17:42

ID: 219442809

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me ligaram da Enel X falando que eu teria de forma gratuita um serviço de reparo residencial por ter uma conta comercial de energia, e que esse serviço poderia ser acionado até 2 vezes ao ano, de forma gratuita e com custos até R$ 300,00 reais. Pediram pra eu vi firmar alguns dados para verificar a disponibilidade e ativação desse seguro gratuito. Confirmei meus dados. E depois a atendente disse que seria cobrado direto da minha fatura da Enel k valor mensal de R$ 19,90 por esse serviço! Mandei cancelar pois tinha me enganado ao fazer a contratação de algo que disseram ser gratuito e depois alegaram que seria cobrado! A mulher não desligava e não confirmou se o serviço teria sido cancelado dado a propaganda enganosa. De qualquer forma estou registrando por aqui o ato lesivo dessa empresa e pretendo ter esclarecido else esse serviço não será lançado na minha conta! Um absurdo ser importunado com esse tipo de ligação e fazerem uma contratação não autorizada!

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Resposta da empresa

12/06/2025 às 11:38

Prezado, Sr. Luis Felipe.

Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.

Recebemos sua reclamação no RECLAME AQUI, com isso, tentamos realizar contato com o senhor nos dias 11 e 12 de Junho para orientação do caso pelo telefone com final ******* em diferentes horários, porém em todas as tentativas o telefone é direcionado para a caixa postal. Desta forma enviamos um e-mail de comunicação.

Pedimos por gentileza que entre em contato através dos nossos canais de atendimento (SAC - ******* ******* ******* / WhatsApp Enel X :*******), para que possamos solicitar os dados necessários para tratativa.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu contato.

Atenciosamente,
Enel X

Réplica do consumidor

15/06/2025 às 14:58

Ninguém tentou entrar em contato comigo. A empresa presta informações [Editado pelo Reclame Aqui] ao te ligar oferecendo serviços que de gratuitos não tem nada, e ainda tem a audácia de alegar que tentou entrar em contato e não conseguiu!