Cobrança indevida de serviços não contratados na conta de luz, exigindo reembolso.
Respondida
Pacajus - CE
06/05/2026 às 06:12
ID: 247838049
ESTÃO COBRANDO INDEVIDAMENTE NA CONTA DE LUZ DOIS SERVIÇOS QUE JAMAIS CONTRATEI E NUNCA ENTRARAM EM CONTATO COMIGO PARA FALAR SOBRE. EXIJO SIM O REEMBOLSO DOS DOIS MESES QUE ME FOI COBRADO, POIS ISSO É PASSÍVEL ATÉ DE PROCESSO POIS É UMA COBRANÇA TOTALMENTE INDEVIDA.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:33
Prezada, Sra. Luciana.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Em atenção a sua manifestação, verificamos que os produtos já se encontram cancelados, orientamos somente que caso receba alguma outra cobrança que solicite o refaturamento junto a distribuidora, pois só ela poderá emitir a 2 via da fatura contendo a exclusão dos produtos. Com relação a adesão, após análises internas não identificamos nenhuma inconsistência no comprovante. Desta forma, o valor não será devolvido. Esclarecemos que o comprovante já foi enviado para seu e-mail, conforme solicitado.
Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - 0800 600 0560 / WhatsApp Enel X : 21 99588-0361).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EnelX.