Cobrança indevida
Resolvido
Jardim - CE
03/12/2024 às 10:11
ID: 203517055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa minha conta de luz está vindo cobrando dois valores referentes a Enel x doutor basico e Enel x resolve basico. Solicito o cancelamento desses serviços pois nunca solicitei. A senha para abrir o arquivo é *******.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 10:32
Prezado, Sr. Jucelino.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Recebemos sua reclamação no RECLAME AQUI, com isso, tentamos realizar contato com o senhor nos dias 04, 05 e 06 de Dezembro para orientação do caso pelo telefone com final ******* em diferentes horários, porém em todas as tentativas o telefone é direcionado para a caixa postal. Desta forma enviamos um e-mail de comunicação.
Em atenção a sua manifestação, verificamos que os produtos Enelx Doutor básico e Enelx Resolve Básico já se encontram cancelados, orientamos somente que caso receba alguma outra cobrança que solicite o refaturamento junto a distribuidora, para que possa pagar a conta sem a cobrança dos produtos.
Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - ******* ******* ******* / WhatsApp Enel X :*******).
Permanecemos à disposição e contamos com sua avaliação.
Atenciosamente,
Enel X
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 10:40
Resolveram meu problema. Mas tive muita burocracia pra conseguir entrar em contato pelo número disponibilizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8