Ligações Indesejadas
Resolvido
Curitiba - PR
11/12/2023 às 19:10
ID: 177985561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi, na data de hoje, uma ligação de funcionária da ENEL X, que pediu para que eu confirmasse minha identidade. Forneceu meu endereço e pediu que eu confirmasse meu endereço.
Informei, pontualmente, que não confirmo meus dados por telefone por questões de segurança, e também porque - ao entrar em contato ligando para mim - é a empresa quem deve possuir respostas, não perguntando para mim.
A atendente, grosseira e mal educada, me retrucou dizendo que "não estava pedindo informações, apenas pedindo meu endereço". Questionei se esta solicitação - a confirmação de meu endereço - não era uma informação.
Me recusei a informá-la e ela informou que, caso eu não queira confirmá-lo, a central continuará me ligando.
NÃO sou contratante da Enel X, não possuo qualquer relação e, enfim, não autorizo que entrei em contato através do meu telefone.
Solicito imediatamente que as ligações parem. Também peço que me informem, frente a LGPD, como obtiveram autorização para entrar em contato com meu telefone.
Att
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 10:07
Prezado, Sr. Igor.
Primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Informamos que seu cadastrado já foi excluído de toda a nossa base da Enel X para que não haja mais ligações para seu numero de telefone. E que já aplicamos um feedback na equipe de vendas e reforçamos o procedimento correto da venda dos produtos para que esse tipo de problema não volte a acontecer.
Apenas para sinalização, havíamos recebido da distribuidora de energia o OPTIN que o senhor deu em 03/*******, onde foi autorizado o compartilhamento de dados junto a Enel X. Desta forma, já sinalizamos a distribuidora a reclamação que o senhor realizou aqui na plataforma, para que realizem o OPT OUT do compartilhamento dos dados.
No mais, gostaríamos de ressaltar que as nossas ligações para praticas de oferta de produtos e serviços é realizado pelo código ******* de acordo com o uso obrigatório determinado pela a Anatel.
Caso o senhor desejar conhecer mais sobre a Enel X, segue os nossos canais:
(SAC******* - https://*******)
Permanecemos à disposição e contamos com a sua avaliação.
Consideração final do consumidor
30/12/2023 às 13:25
Problema resolvido, embora não tenham se manifestado sobre a grosseria da atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8