Negativa indevida de instalação de citofone pelo seguro Resolve X Press Resolve Plus

Question

Solicitei um serviço no meu seguro Resolve X Press Resolve Plus para Pequenas instalações elétricas, para a instalação de um citofone (um interfone), protocolos de atendimento ***** e ***** e me foi negada a instalação, sendo que, no texto do contrato, diz "envio de profissional qualificado que verificará redefinição de chave, organização de fiação, identificação e substituição de chave, dimensionamento da fiação, verificação de vazamentos de energia, instalação de sinos, luminárias, CITOFONES e dicas de economia de energia".

Por favor, quero ser atendida conforme o contrato me garante, pois citofone é "um sistema de comunicação interno, semelhante a um telefone interno, que permite a comunicação entre a entrada de um prédio e os apartamentos, ou entre diferentes partes de uma casa. É um intercomunicador que pode ser composto por microfones, altifalantes ou ambos, e utiliza botões para efetuar chamadas". Ou seja, citofone é um interfone..

Accepted Answer

Prezada, Sra. Michela.

Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.

Em atenção a manifestação relata, enviamos suas alegações sobre a realização do serviço de pequenas instalações elétricas para a assistência, que nos informou que a reclamação é Procedente, uma vez que identificaram que houve um desvio no atendimento quanto às informações de cobertura, resultando na negativa incorreta do serviço solicitado. Já notificamos a assistência quanto a necessidade de controlar da melhor maneira possível os serviços que são solicitados pelos nossos clientes, para que novas falhas não voltem a ocorrer.

Assistência nos informou que já fez contato com a senhora via Whatsapp para esclarecer a falha e para dar prosseguimento ao agendamento do serviço.

Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.

Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - ******* ******* ******* / WhatsApp Enel X :*******).

Permanecemos à disposição e contamos com sua avaliação.
Atenciosamente,
Enel X

Negativa indevida de instalação de citofone pelo seguro Resolve X Press Resolve Plus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor