Reembolso

Prezada, Sra. Vania.

Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.

Recebemos sua reclamação no RECLAME AQUI, com isso, tentamos realizar contato com a senhora nos dias 15,16 e 19 de Maio para orientação do caso pelo telefone com final ******* em diferentes horários, porém em todas as tentativas o telefone é direcionado para a caixa postal. Desta forma, enviamos um e-mail de comunicação.

Em atenção a sua manifestação, verificamos que os produtos EnelX Doutor Básico, EnelX Funeral Básico, EnelX Resolve Básico e EnelX Odonto Plus já se encontram cancelados, orientamos somente que caso receba alguma outra cobrança que solicite o refaturamento junto a distribuidora, para que possa pagar a conta sem a cobrança dos produtos. Com relação a adesão, verificamos que não se trata de adesão indevida, pois possuímos o comprovante. Caso a senhora deseje receber, poderá entrar em contato com nossos canais de atendimento.

Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.

Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - ******* ******* ******* / WhatsApp Enel X :*******).

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EnelX

Eu falei com uma atendente e ela me enviou a foto de um contrato e do meu RG, não reconheço aquela assinatura pois já faz quase dois anos que não assino daquele jeito, poderia até dizer que assinei junto a outros documentos com alguém agindo de má fé, porém aquela assinatura do dia 27/11/******* não é minha, não conheço nenhuma vendedora Eduarda (não sei porque o nome da vendedora não está completo, pois era o certo), queria saber onde conseguiram meu RG. Desejo meu dinheiro de volta, pois estava pagando por algo a uma empresa que nem sabia que existia, até então só conhecia a Enel, só passei a conhecer a Enel X, depois desse lamentável fato.