Resolve xpress

Prezada, Sra. Jamilly

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.

Em atenção a sua ******* contato com a senhora na data 31/07/******* e prestamos todos os esclarecimentos sobre o caso.

Só reforçamos que o produto RESOLVE XPRESS PLUS já está cancelado, e orientamos a senhora a solicitar a 2 via da conta refaturada ref. 07/******* junto a distribuidora de energia.

Pedimos desculpas novamente pelo erro.

Esperamos ter ajudado da melhor forma, e qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição e contamos com a sua avaliação.

Mais uma vez problemas com enel resolve xpress plus. Entrando em contato com enel na data de ontem 01/08 me disseram que meu serviço não havia sido cancelado em março e sim na data de 31/07 portanto ja me foi ressarcido 50 reais referente há 2 meses apenas gostaria de ressarcimento de todos esses meses . De março pra cá pois os ressarcimentos que me foram feito foi de janeiro e fevereiro! Portanto quero ser ressarcida por todos os demais meses ce cobrança. Afinal ja havia solicitado cancelamento rm março por minha insatisfação pelos serviços prestados! Lembrando que tenho protocolos e varias reclamações que podem comprovar! Sem mais quero ser ressarcida, ou tomarei outras providências.

Prezada, Sra. Jamilly.

Realizamos novo contato com a senhora na data de hoje 04/08/******* para esclarecimento do caso.
Informamos que identificamos um erro sistêmico no qual foi verificado que a distribuidora não havia cancelado o seu produto quando enviamos em 03/*******, com isso realizamos o cancelamento imediato em 01/08/*******.
Conforme informado no atendimento realizado com a senhora, iremos realizar a devolução de R$ 24,99 no qual virá no próximo faturamento. Ressaltamos que já realizamos a devolução anteriormente totalizando R$ 74,99 (sendo R$ 24,99 na fatura do mês 04/******* e R$ 50,00 na fatura do mês 06/*******). Referente a cobrança do produto que consta no mês 07/*******, orientamos a senhora a solicitar o refaturamento da conta junto a distribuidora de energia.
Realizamos o cancelamento e a senhora não receberá mais notas fiscais em seu e-mail.

Lamentamos que isso tenha ocorrido e ressaltamos que não é essa experiência que gostaríamos que a senhora tivesse com a Enel X.

Esperamos ter ajudado da melhor forma, e qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição e contamos com a sua avaliação.