Seguro Enel x Funeral não cobrado no cartão, impossibilitando a confirmação da ativação do serviço.
Não resolvido
Araruama - RJ
24/05/2026 às 11:47
ID: 249521805
Em janeiro fiz a solicitação do seguro Enel x funeral para ser debitado em meu cartão. Até hoje não existe o débito mensal no meu cartão. Várias vezes já liguei e sou informada que o seguro está ativo porém nunca fui cobrada.
Até hoje não sei se tenho ou não o seguro.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:57
Prezada, Sra. Rosemary.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Em atenção a sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido e verificamos internamente que a ausência de faturamento do produto está ocorrendo devido a um erro de integração sistêmica, no qual já estamos trabalhando para solucionar o mais breve possível, porém ainda não há prazo para resolução.
Fizemos contato com a senhora para esclarecer sobre o ocorrido e lamentamos o transtorno causado.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - 0800 600 0560 / WhatsApp Enel X : 21 99588-0361).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EnelX.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:57
Inf*****mente eu descobri que estavam debitando o meu seguro na conta de luz do meu marido e não no meu cartão. Agora quero o estorno de um seguro q nem sabia do débito devido as letras minúsculas q vem na conta.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:58
Enelx [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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