Sem prestadores e mudança de cobertura
Não resolvido
Mauriti - CE
09/10/2024 às 16:08
ID: 199263895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá gostaria de reclamar 2 pontos
Eu fiz três solicitação de assistência
Primeira delas
Vidraceiro para janela da porta principal que quebrou
Fui informado que meu contrato não tem cobertura para vidraceiro, porém sempre teve cobertura , inclusive usei duas vezes, tive prejuízo pois tive que pagar particular devido está negativa, segundo ponto pedi uma assistência pra fogão,a empresa não tinha um prestador e botou dificuldade pra resolver, eu rodei pra resolver de forma particular também, vou acionar outro meios pra resolver isso, absurdo
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 15:47
Prezado, Sr. José.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Em atenção a sua manifestação relata, enviamos suas alegações para a assistência, que nos informou que o reembolso para os serviços de vidraceiro e reparo do fogão foi autorizado dentro do limite contratual do seu produto, devido indisponibilidade de prestador de serviço na região. Em contato realizado no dia 15/10, foi confirmado junto ao senhor a liberação do reembolso e esclarecido sobre o procedimento.
Gostaríamos de ressaltar que já notificamos a assistência sobre a necessidade de controlar da melhor forma possível os serviços que são solicitados pelos clientes.
Lamentamos qualquer transtorno causado, e esperamos ter ajudado da melhor forma.
Qualquer outra dúvida ou solicitação favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento (SAC - ******* ******* ******* / WhatsApp Enel X :*******).
Permanecemos à disposição e contamos com sua avaliação.
Atenciosamente,
Enel X
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 18:02
Esperando resolver a questão do vidraceiro
Consideração final do consumidor
21/02/2025 às 17:01
Até agora nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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