Venda casada e propaganda enganosa Enel X, com cobrança indevida em fatura de energia
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 15:24
ID: 251664419
Recebi uma ligação do número ***** quando atendi a ligação estava muito ruim e a moça falando rápido, entendi que era da Enel, porém era a Enel X, pediu pra mim confirmar os dados, porém no final da liga ao entendi que tinham me vendido um plano que iria ser cobrado na minha fatura, e ela desligou, aí retornei pra empresa ENEL X e eles dizem que não podem cancelar pq não sabem o que foi me pedido, isso é uma falta de respeito pois me venderam algo falando pra mim confirmar os dados da minha conta de luz, em momento nenhum isso foi explicado, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], não quero quero nenhum, se precisar tenho a gravação da ligação
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:50
Prezado, Sr. Michael.
Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Informamos que assim que recebemos a sua reclamação verificamos internamente, entretanto, não localizamos nenhum contato feito com o senhor em nossa base e não consta nenhuma adesão associada ao seu número do cliente.
Por medidas de segurança, orientamos a não passar/confirmar nenhuma informação sigilosa/pessoal em linha, e bloquear os números que as chamadas são realizadas.
Ressaltamos que as nossas ligações para práticas de oferta de produtos e serviços é realizado pelo código 0303 de acordo com o uso obrigatório determinado pela Anatel.
Caso continue recebendo essas ligações no qual a Enel X é mencionada, pedimos que entre em contato com o nosso SAC, para que possamos auxiliar com as informações necessárias.
Caso o senhor desejar conhecer mais sobre a Enel X, seguem os nossos canais:
(SAC: 08006000560 - site: https://www.enelxstore.com/br)
Lamentamos que isso tenha ocorrido e ressaltamos que não é essa experiência que gostaríamos que o senhor tivesse com a Enel X.
Atenciosamente,
Enel X.