Produto usado
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2023 às 11:41
ID: 164802523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrecisei de um Inversor de frequência da Weg de 30CV, entramos em contato com a Energia Completa, onde o vendedor Luís Felipe disse ter um CFW9 novo na caixa, então efetuei a compra aí começou o problema, atraso na entrega, paguei frete para entregar em 2 dias e foi entregue em 4 dias, ao chegar o equipamento percebi que o mesmo já havia sido usado, com marca sem manual e sem os documentos que a Weg manda em produtos novos, ao reclamar com o vendedor o mesmo envio o manual impresso por ele mesmo e um termo de garantia fornecido por eles e uma assistência técnica de onde pegaram o inversor, hoje o mesmo esta, instalado e funcionando, mas penso que deveria ter sido avisado que o mesmo não era novo e sem uso.
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 17:07
Olá,
Agradecemos por entrar em contato novamente para debater alguns pontos da sua reclamação. Estamos aqui para fornecer mais esclarecimentos e resolver quaisquer preocupações que você possa ter.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao inversor que foi entregue com a caixa aberta, mesmo sendo um produto novo. Gostaríamos de esclarecer essa questão para você.
Em certos casos, a caixa do produto pode ser aberta para fins de inspeção de qualidade ou para realizar testes prévios antes da entrega. Isso é feito para garantir que o inversor esteja em perfeitas condições de funcionamento antes de chegar às mãos dos nossos clientes. Como mencionado pelo senhor via atendimento de whatsapp o produto encontra-se instalado e funcionando perfeitamente.
No entanto, é importante ressaltar que mesmo com a caixa aberta, o inversor é considerado novo, pois não foi utilizado ou instalado anteriormente. Todos os componentes internos e a funcionalidade do inversor são rigorosamente verificados para garantir a qualidade e o desempenho do produto.
Entendemos que a falta de comunicação sobre a abertura da caixa pode ter gerado dúvidas e insatisfação. Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido causado. Levamos suas preocupações a sério e iremos melhorar nossos processos de comunicação interna para evitar situações semelhantes no futuro.
Reiteramos nosso compromisso em garantir sua satisfação como cliente. Se houver mais alguma questão ou esclarecimento adicional que você gostaria de discutir, por favor, não hesite em nos informar. Estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução possível para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Anna Claudia - Energia Completa
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 09:16
Mas em momento algum reclamei da caixa aberta e sim das marcas de uso no equipamento, dos manuais faltando entre outras reclamações que vocês não se deram ao trabalho de ler e responder adequadamente.