Troca impossibitada
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/03/2024 às 14:05
ID: 184507237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produtos dessa empresa na data de 21/02/24,chegaram dia 26/02/24,a caixa fechada foi aberta somente ontem qdo iniciamos a https://******* minha surpresa pedi 12 itens iguais,veio um somente diferente,entrei em contato,conversei com a atendente que falou que eu teria somente 7 dias pra efetuar a troca,me pediu várias fotos,mandei,solicitei realizar troca por outro produto parecido e pagar a diferença.Ela informou q conversou com o setor responsável que negou e AGR terei que ficar com o pedido q já veio errado inclusive a cor.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 17:20
Agradecemos por entrar em contato conosc. Após uma análise detalhada de sua ******* que, inicialmente, a comunicação indicava o recebimento de 24 unidades em vez das 12 adquiridas. Além disso, ao enviar as fotos solicitadas para o processo de troca, notamos a ausência de uma imagem contendo todos os componentes do pedido.
Compreendemos a importância de resolver essa situação de maneira eficaz e transparente. No entanto, é necessário destacar que a sua solicitação de troca das mercadorias foi recebida 15 dias após a entrega dos produtos. Conforme nossa política de Desistência da Compra, seguimos as normas estabelecidas pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que confere ao cliente o direito de devolver o produto e receber a restituição do valor, desde que respeitado o prazo de até 07 dias corridos do recebimento para a devolução.
Lamentamos informar que, de acordo com nossa política interna, não podemos realizar a troca ou devolução por arrependimento após esse período estipulado. Estamos à disposição para discutir alternativas ou fornecer informações adicionais que possam auxiliá-la da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
14/03/2024 às 10:23
Eu entrei em contato justamente pq preciso TROCAR por produto semelhante além de que veio um de numeração diferente e a atendente ainda falou q não vendem aquele https://******* veio parar na caixa então?11 conduletes de 1/2 e um conduletes de 3/4?
Como é possível ser enviado algo q me foi dito que não se trabalhava?O que o código do consumidor fala disso?Já que foi tão comentado sobre isso,gostaria de uma posição pois minha intenção é TROCAR pagando a diferença....simples... é possível ou tenho q ficar com o produto q não usarei e no prejuízo?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/03/2024 às 14:05
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Conforme discutido anteriormente, lamentamos sinceramente pelo equívoco na entrega do pedido. Como uma medida para remediar essa situação, disponibilizamos um ******* ao seu contato no valor da peça que foi entregue incorretamente.
Entendemos que o prazo para devolução/troca do *******, no entanto, estamos comprometidos em oferecer uma solução satisfatória. Por isso, concedemos um crédito em nosso site, que pode ser utilizado durante o processo de compra. Esperamos que essa medida possa compensar o transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Energia Completa.