não recebi minha compra
Resolvido
Caçapava - SP
08/07/2026 às 15:09
ID: 253419529
Fiz uma compra dia 20 de junho e até agora não chegou,. começo a conversar no watsapp da empresa e a conversa não flui, Acompanhe o pedido *****
Realizado em: 20/06/2026
Status:
Em transporte - Enviado em 22/06/2026 16:51
Rastreio: Acessar link de rastreio
Prazo de entrega: Receba até 30 de junho a partir da confirmação do pagamento
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:30
Olá, tudo bem?
Peço desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Entendo a sua preocupação, principalmente porque o prazo informado já foi ultrapassado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identifiquei que ocorreu um problema durante o transporte.
Já estou realizando os procedimentos necessários junto à transportadora para localizar o pedido e solucionar a situação o mais breve possível.
Continuarei acompanhando o caso de perto e mantendo você atualizada diretamente pelo WhatsApp até que tudo seja resolvido.
Lamento pelo ocorrido e fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Rafaela
Energia Natural
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:47
A vendedora ***** resolveu meu problema prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 09:04
Olá!
Muito obrigada pela sua avaliação e pela confiança em meu atendimento.
Fico muito feliz por ter conseguido resolver a situação e proporcionar uma experiência mais positiva para você.
Sempre que precisar, estarei à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Rafaela
Energia Natural