Pedido em produção sem informações e atendimento robotizado
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
03/06/2026 às 13:18
ID: 250447027
Falta de informações sobre o pedido.
Fiz pedido em.26/05, pelo site as informações era de entrega prevista para hoje, 03/06.
O status do pedido permanece em produção, tentei contato por watts, que é por atendimento eletrônico, ou seja não recebi atendimento ou informções atualizadas, somente conversa de robô.
Meu pedido é para presentear minha esposa, no entanto, acho que vou ter que encontrar alternativa..
Se ao menos conseguisse atendimento..
No tratamento ao cliente não há nada de natural, só energia robótica..
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:24
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento e pela preocupação com o seu pedido, principalmente por se tratar de um presente para sua esposa.
Verificamos que a compra foi realizada no dia 26/05, durante a pré-venda. No momento da compra, constava a informação de que o lançamento/envio dos pedidos dessa coleção ocorreria a partir do dia 28/05. Além disso, os dias 30 e 31/05 foram sábado e domingo, o que impacta a contagem operacional de produção e envio.
Dessa forma, o pedido segue dentro do prazo previsto informado na compra. Ainda assim, entendemos que a falta de uma atualização mais clara pode gerar insegurança, e pedimos desculpas por isso.
Sobre o atendimento via WhatsApp, o retorno automatizado ocorreu porque o contato foi feito durante o feriado/período sem atendimento da equipe humana. Nosso atendimento presencial retorna nos dias úteis, e lamentamos que isso tenha passado a impressão de falta de suporte.
Reforçamos que seu pedido está em andamento e nossa equipe seguirá acompanhando para que você receba as informações necessárias da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Energia Natural
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:39
No meu pedido consta entrega prevista para 03/05, confiei na informação.
Melhor elaborar previsões mais factíveis de realização.
Eu vou comprar outro presente para comemorar a data.
Uma pena...
Réplica da empresa
05/06/2026 às 09:56
Vanderlei, compreendo totalmente o seu posicionamento e sinto muito por todo o transtorno causado, especialmente por se tratar de um presente para uma data importante.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já alinhei a solução do seu caso e o seu pedido será enviado via Sedex, para que chegue até você o quanto antes.
Peço desculpas novamente pela falha na previsão apresentada no pedido e pela expectativa gerada. Seu feedback é muito importante e será levado em consideração para que possamos ajustar melhor nossas comunicações e trabalhar com prazos cada vez mais claros e factíveis.
Lamento de verdade que essa experiência tenha feito você buscar outro presente para a ocasião. Seguirei acompanhando o envio com prioridade e fico à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Rafaela
Energia Natural