Resolvido

Problemas com tamanhos de shorts e defeito em blusa, com dificuldade de contato com a loja

ENERGIA NATURAL CONFECCOES E DISTRIBUICAO

cidade: Santo André

O que aconteceu

Eu fiz uma compra e entre as roupas que eu comprei, dois shorts do mesmo modelo com estampas diferentes, tamanho M. Os dois têm medidas diferentes, embora sejam do mesmo tamanho. E uma das blusas está com defeito, a costura mal feita, com acabamento mal feito. Eu liguei na loja em Blumenau. Mas não é um atendente que atende, fiquei esperando por muito tempo e não consegui ser atendida. Tentei outras vezes sem sucesso, não consigo contato. Eu gostaria de saber se eu posso trocar pessoalmente na loja de Blumenau, que é a matriz, ou em Balneário Camboriú, que é onde eu moro. Porque se eu trocar pelo correio, como veio duas peças do mesmo tamanho M, diferentes, se eu trocar, pode vir uma peça que não vai me servir do mesmo jeito. Então eu gostaria de trocar pessoalmente para poder experimentar e ter certeza de que eu estou levando algo que me serve.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ENERGIA NATURAL CONFECCOES E DISTRIBUICAO respondeu

    13/04/2026 às 07:42

    Olá, Eunice, tudo bem?

    Sentimos muito pela sua experiência e pelos problemas encontrados nas peças.

    Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela diferença de medidas e pelo defeito informado.

    Também pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato com o atendimento sabemos o quanto isso é frustrante.

    Para te ajudar da melhor forma possível, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e seguimos por lá com o atendimento, assim conseguimos te dar um suporte mais ágil e acompanhar seu caso de perto.

    Aproveitamos para esclarecer que compras realizadas pelo nosso e-commerce seguem um fluxo específico de troca e devolução, sendo necessário que o processo seja feito diretamente pelo e-commerce, não sendo possível realizar a troca em lojas físicas.

    De qualquer forma, vamos te auxiliar em todo o processo para garantir que você receba peças que atendam suas expectativas e com o caimento adequado.

    Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a resolução completa.

    Atenciosamente,

    Equipe Energia Natural

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui rapidamente atendida pela Rafaela que foi mt educada e profissional. A minha reclamação era justa e fui prontamente atendida o que fez toda a diferença para que eu continuasse a ser cliente.

  3. Resposta final da empresa

    17/04/2026 às 09:42

    Ficamos muito felizes em saber que o seu atendimento foi positivo!

    Agradecemos de verdade por compartilhar sua experiência e pela confiança em nos dar a oportunidade de resolver a situação.

    Trabalhamos sempre para atender com agilidade, transparência e respeito, então é muito importante saber que isso fez diferença para você.

    Conte sempre com a gente!