Problemas com tamanhos de shorts e defeito em blusa, com dificuldade de contato com a loja
Resolvido
Santo André - SP
10/04/2026 às 18:11
ID: 245743335
Eu fiz uma compra e entre as roupas que eu comprei, dois shorts do mesmo modelo com estampas diferentes, tamanho M. Os dois têm medidas diferentes, embora sejam do mesmo tamanho. E uma das blusas está com defeito, a costura mal feita, com acabamento mal feito. Eu liguei na loja em Blumenau. Mas não é um atendente que atende, fiquei esperando por muito tempo e não consegui ser atendida. Tentei outras vezes sem sucesso, não consigo contato. Eu gostaria de saber se eu posso trocar pessoalmente na loja de Blumenau, que é a matriz, ou em Balneário Camboriú, que é onde eu moro. Porque se eu trocar pelo correio, como veio duas peças do mesmo tamanho M, diferentes, se eu trocar, pode vir uma peça que não vai me servir do mesmo jeito. Então eu gostaria de trocar pessoalmente para poder experimentar e ter certeza de que eu estou levando algo que me serve.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 07:42
Olá, Eunice, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelos problemas encontrados nas peças.
Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela diferença de medidas e pelo defeito informado.
Também pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato com o atendimento sabemos o quanto isso é frustrante.
Para te ajudar da melhor forma possível, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e seguimos por lá com o atendimento, assim conseguimos te dar um suporte mais ágil e acompanhar seu caso de perto.
Aproveitamos para esclarecer que compras realizadas pelo nosso e-commerce seguem um fluxo específico de troca e devolução, sendo necessário que o processo seja feito diretamente pelo e-commerce, não sendo possível realizar a troca em lojas físicas.
De qualquer forma, vamos te auxiliar em todo o processo para garantir que você receba peças que atendam suas expectativas e com o caimento adequado.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Energia Natural
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 08:52
Fui rapidamente atendida pela Rafaela que foi mt educada e profissional. A minha reclamação era justa e fui prontamente atendida o que fez toda a diferença para que eu continuasse a ser cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 09:42
Ficamos muito felizes em saber que o seu atendimento foi positivo!
Agradecemos de verdade por compartilhar sua experiência e pela confiança em nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Trabalhamos sempre para atender com agilidade, transparência e respeito, então é muito importante saber que isso fez diferença para você.
Conte sempre com a gente!