Ar condicionado Wave 3 com defeito na tampa do duto de água e ausência de nota fiscal.

Question

recebi sexta-feira (05/dez) o ar condicionado Wave 3. Ele veio com um problema na tampa do duto de agua (aquela tampinha emborrachada que tapa o duto de agua). A tampinha é presa no equipamento com uma borrachinha, então quando abre a tampa, ela fica solta, mas presa ao equipamento. Quando abri a caixa vi que essa tampinha estava solta dentro da caixa, não dei muita bola pra isso naquele momento. Vi que ela veio rasgada e por isso estava solta do equipamento.

Além disso, enviaram o produto sem nota fiscal. Cobrei a nota e também não mandam.

pedido #*****

Já chamei 5 VEZES no Whatsapp e mandei e-mail. Simplesmente não respondem. Descaso total com o cliente.

Accepted Answer

Olá Rodrigo, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela impressão inicial. Ontem já entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, e a nota fiscal foi enviada tanto por e-mail quanto pelo próprio WhatsApp.

Sobre a tampinha do duto de água, identificamos que se trata apenas da borracha que se soltou durante o transporte. Já orientamos a tratativa correta e seguimos acompanhando até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.

Quanto às mensagens anteriores, pedimos desculpas pela demora. Tivemos um volume excepcionalmente alto de atendimentos nos últimos dias, o que pode ter impactado no tempo de resposta. Mas reforçamos que seu atendimento já está em andamento e estamos à disposição para concluir tudo rapidamente.

Atenciosamente,
Eporth Energia Portátil.

Ar condicionado Wave 3 com defeito na tampa do duto de água e ausência de nota fiscal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor