O que aconteceu
recebi sexta-feira (05/dez) o ar condicionado Wave 3. Ele veio com um problema na tampa do duto de agua (aquela tampinha emborrachada que tapa o duto de agua). A tampinha é presa no equipamento com uma borrachinha, então quando abre a tampa, ela fica solta, mas presa ao equipamento. Quando abri a caixa vi que essa tampinha estava solta dentro da caixa, não dei muita bola pra isso naquele momento. Vi que ela veio rasgada e por isso estava solta do equipamento.
Além disso, enviaram o produto sem nota fiscal. Cobrei a nota e também não mandam.
pedido #*****
Já chamei 5 VEZES no Whatsapp e mandei e-mail. Simplesmente não respondem. Descaso total com o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Energia Portátil respondeu
11/12/2025 às 08:47
Olá Rodrigo, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela impressão inicial. Ontem já entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, e a nota fiscal foi enviada tanto por e-mail quanto pelo próprio WhatsApp.
Sobre a tampinha do duto de água, identificamos que se trata apenas da borracha que se soltou durante o transporte. Já orientamos a tratativa correta e seguimos acompanhando até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.
Quanto às mensagens anteriores, pedimos desculpas pela demora. Tivemos um volume excepcionalmente alto de atendimentos nos últimos dias, o que pode ter impactado no tempo de resposta. Mas reforçamos que seu atendimento já está em andamento e estamos à disposição para concluir tudo rapidamente.
Atenciosamente,
Eporth Energia Portátil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Depois de 4 tentativas de contato no whatsapp e 1 e-mail enviado, eles só responderam quando falei que iria abrir um chamado no Reclame Aqui. Foi resolvido, mas depois de muita tentativa.