Empresa com endereços falsos e WhatsApp sem resposta oferece cupom via WhatsApp

Olá Catiele

Lamentamos a interpretação equivocada dos fatos, porém é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

A Energia Portátil é uma empresa legalmente constituída, com CNPJ ativo, operação regular, emissão de nota fiscal e atuação comprovada no mercado. Essas informações são públicas e facilmente verificáveis.

A reclamante dirigiu-se a um endereço que não possui qualquer vínculo com a empresa, o que por si só invalida a alegação de que a empresa não existe. Os endereços informados em nossos canais oficiais não são lojas físicas nem pontos de atendimento ao público, mas sim endereços administrativos e logísticos, não havendo atendimento presencial sem agendamento prévio.

Quanto ao atendimento, o contato foi realizado exclusivamente durante o final de semana, período em que não há expediente. O WhatsApp permanece online devido ao uso de automações comerciais, prática comum no e-commerce, e isso não representa atendimento humano em tempo real.

Ressaltamos que nenhuma compra foi finalizada, nenhum pagamento foi efetuado e, portanto, não houve nenhuma tratativa de entrega de produto sob encomenda ou a pronta entrega, não havendo prejuízo financeiro.

As acusações de que se trataria de empresa fake ou [Editado pelo Reclame Aqui] não correspondem à realidade e carecem de qualquer fundamento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, desde que realizados pelos canais oficiais e dentro do horário de atendimento.

Atenciosamente,
Energia Portátil