Empresa Não confiável - Não contratem - Falha na prestação do Serviço
Em réplica
São Leopoldo - RS
10/03/2025 às 17:27
ID: 211796609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o equipamento de energia fotovoltaica, paguei a vista, e instalaram as placas no meu imóvel. No entanto, a empresa encaminhou o projeto junto à concessionária de energia e não apresentou os documentos corretos. Assim a concessionária negou o projeto de geração de energia, devido à incompetência da empresa Duplo Impacto.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 10:29
Olá,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que realizamos a entrega e a instalação do sistema de forma ágil, concluindo tudo antes do prazo de 15 dias úteis, para garantir que o processo de homologação fosse iniciado o quanto antes.
No envio do projeto à RGE, o arquivo acabou chegando corrompido, o que impediu a aprovação inicial. Assim que identificamos o problema, reenviamos imediatamente a documentação corretamente. O processo agora segue em aguardo de vistoria por parte da concessionária.
Reiteramos que estamos dentro dos prazos legais estabelecidos pela RGE para a homologação do sistema e seguimos acompanhando de perto para garantir a conclusão o mais breve possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e para prestar todo o suporte necessário.
Chamei o Marcelo no whatsapp para que possamos conversar melhor.
Atenciosamente,
Duplo Impacto Energia Solar
Réplica da empresa
24/03/2025 às 15:26
Boa Tarde Marcelo, nosso engenheiro nos informou que seu medidor foi substituído em 23/03/*******, antes do prazo regulamentar de 60 dias estabelecido pela concessionária para a execução do serviço.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Duplo Impacto Energia Solar