Problemas com instalação e cobrança de placas solares

Olá, Patricia

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos totalmente sua frustração. Agradecemos por compartilhar seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Sobre o poste:
Durante o processo de aprovação do projeto junto à concessionária, nossa equipe de engenharia identificou que o padrão de entrada de energia não estava conforme as exigências da CEEE. Esse tipo de adequação está previsto em contrato como responsabilidade do cliente.

Contudo, como houve um erro no envio do inversor por parte da fábrica (foi enviado um modelo de 3.3 kW ao invés do de 6 kW contratado), assumimos parte da responsabilidade e, em comum acordo com você e seu esposo, foi decidido manter o inversor e dividir os custos da instalação do novo poste. Essa foi uma solução conciliadora para viabilizar a instalação de forma mais rápida.

2. Sobre a conta de luz:
A energia solar depende diretamente da irradiação solar. Os últimos meses têm sido atípicos, com muitos dias nublados e chuvosos, o que naturalmente reduz a geração de energia. Além disso, estamos sob bandeira tarifária vermelha, o que eleva o custo do kWh para todos os consumidores, mesmo os que possuem sistema fotovoltaico.

3. Sobre a compensação de energia em contas vencidas:
A concessionária CEEE não aplica os créditos de energia solar em contas em atraso, o que é uma norma da própria distribuidora. Por isso, é essencial manter os pagamentos em dia para garantir o abatimento correto da energia gerada.

4. Suporte técnico presencial:
Mesmo com uma pré-análise remota apontando que a geração do sistema está dentro do padrão esperado, visto que em dias chuvosos, nublados e com cerração a geração é menor. Vamos organizar uma visita técnica à sua residência, com um profissional da equipe, para realizar testes, revisar o dimensionamento do sistema e garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

Nos colocamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é garantir que o sistema entregue o melhor resultado possível e que você tenha total transparência nesse processo. Pedimos também que envie todas as contas que recebeste até esse ultimo mês. Após a aquisição das placas. Para que possamos revisar.

Atenciosamente, equipe Duplo.

Na verdade o acordo com vocês, em questão do poste não foi por que veio errado o aparelho e sim ,porque o vendedor Sandro nos afirmou que existia aparelhos 110w .pois foi a primeira coisa que meu marido perguntou porque a nossa luz era em 110w .E na verdade não existe só 220w

Assim foi afirmado o acorda sobre o poste pois levaria muito tempo para trocar ..outra coisa um Grande erro na venda do aparelho era para ser híbrido ( não sei se assim se chama ,mas era para ser adapto para bateria )também não nos entregaram o que prometeram..