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Boca da Mata - AL

11/11/2024 às 10:20

ID: 201725329

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma bomba com as placas solar no valor de 4.*******,20 no dia 07/10, entrega prevista para 28/10 e até hj 11/11 não recebi minha compra, nem tive nenhuma satisfação da entrega. Estou sem resposta da transportadora e a energia total só responde as perguntas que acha pertinente.

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Resposta da empresa

11/11/2024 às 12:19

Bom dia, Leilton! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido. Esse não é o tipo de experiência que queremos para nossos clientes.

Já entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que a entrega será concluída até dia 14/11, quinta-feira. O atraso ocorreu devido à necessidade de um caminhão específico na unidade de Maceió para completar o transporte.

Te avisaremos sobre qualquer nova informação que tivermos.

Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe Energia Total.

Réplica do consumidor

11/11/2024 às 12:23

Estou tentando um grande prejuízo pela demora dessa bomba, minha plantação está morrendo e não sei se irei conseguir recuperar, tentei de várias maneiras contato com a transportadora, se fosse o caso eu iria buscar em Maceió, mas todo o problema é que eles não atendem as ligações, nem muito menos da satisfação de nada

Réplica do consumidor

14/11/2024 às 18:53

A entrega estava programado para hj e como eu já imaginava, não recebi a encomenda. Não sei o motivo que não entregaram ainda. Complicado

Réplica da empresa

22/11/2024 às 09:34

Bom dia, Leilton! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo de entrega. Trabalhamos continuamente para oferecer o melhor atendimento e garantir que situações como essa sejam evitadas.

Verificamos que a entrega foi finalizada e esperamos que o produto tenha atendido às suas expectativas. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição!
Equipe Energia Total.

Consideração final do consumidor

27/01/2025 às 12:56

A entrega foi concluída

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8