Não recebi a compra

Resolvido
Boca da Mata - AL
11/11/2024 às 10:20
ID: 201725329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba com as placas solar no valor de 4.*******,20 no dia 07/10, entrega prevista para 28/10 e até hj 11/11 não recebi minha compra, nem tive nenhuma satisfação da entrega. Estou sem resposta da transportadora e a energia total só responde as perguntas que acha pertinente.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 12:19
Bom dia, Leilton! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido. Esse não é o tipo de experiência que queremos para nossos clientes.
Já entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que a entrega será concluída até dia 14/11, quinta-feira. O atraso ocorreu devido à necessidade de um caminhão específico na unidade de Maceió para completar o transporte.
Te avisaremos sobre qualquer nova informação que tivermos.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe Energia Total.
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 12:23
Estou tentando um grande prejuízo pela demora dessa bomba, minha plantação está morrendo e não sei se irei conseguir recuperar, tentei de várias maneiras contato com a transportadora, se fosse o caso eu iria buscar em Maceió, mas todo o problema é que eles não atendem as ligações, nem muito menos da satisfação de nada
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 18:53
A entrega estava programado para hj e como eu já imaginava, não recebi a encomenda. Não sei o motivo que não entregaram ainda. Complicado
Réplica da empresa
22/11/2024 às 09:34
Bom dia, Leilton! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo de entrega. Trabalhamos continuamente para oferecer o melhor atendimento e garantir que situações como essa sejam evitadas.
Verificamos que a entrega foi finalizada e esperamos que o produto tenha atendido às suas expectativas. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição!
Equipe Energia Total.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 12:56
A entrega foi concluída
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8