Acordo cancelado com boleto pago, retenção do valor e risco de corte de energia
Não respondida
Bataguassu - MS
22/07/2026 às 17:16
ID: 254587559
Para o Reclame Aqui, é ótimo usar um texto intermediário: mais completo que o limite da Ouvidoria, direto ao ponto e com tom público bem estruturado para que a empresa responda rápido.
Abaixo está o texto pronto para copiar e colar na plataforma:
Título da Reclamação:
Acordo cancelado com boleto pago, retenção do valor e risco de corte de energia
Texto da Reclamação:
No dia 13/07/2026, formalizei uma negociação de débitos para a UC ***** (Protocolo *****), englobando as faturas de Maio/2026 e Junho/2026. O valor da entrada ficou definido em R$ 98,82.
No dia 20/07/2026, o boleto no valor exato da entrada (R$ 98,82) continuava disponível para emissão no aplicativo oficial da Energisa. Confiando na validade do documento fornecido pela própria concessionária, efetuei o pagamento de R$ 98,82 às 09:20:33 (Autenticação Mercado Pago: *****). Logo em seguida, às 08:22/09:22, fiz o registro do aviso de pagamento no sistema sob o Protocolo *****.
No dia 22/07/2026, verifiquei que as faturas originais continuam em aberto, o boleto do acordo sumiu e a negociação consta como cancelada.
Para piorar:
Atendimento WhatsApp: Fiquei aguardando atendimento por mais de 3 horas na fila sem nenhum retorno da empresa.
Atendimento 0800: No mesmo dia, às 15:45 (Protocolo *****), o atendente apenas informou que o acordo foi cancelado e mandou eu procurar atendimento presencial ou via WhatsApp justamente os canais que não funcionam ou que não posso ir por questões de trabalho.
Se o acordo estava cancelado, por que disponibilizaram o boleto no aplicativo para pagamento?
Exijo a reativação do parcelamento com a devida baixa/abatimento do valor de R$ 98,82 já pago, o envio das demais parcelas e a garantia de que não haverá corte no fornecimento da minha energia elétrica. Todos os comprovantes e prints foram anexados a esta reclamação.