Atendimento inadequado e falta de direcionamento na agência de Sidrolândia

Olá, Túlio!

Me chamo Gabriel e faço parte do time de experiência ao cliente da Energisa.

Recebemos sua manifestação com muita atenção e, antes de qualquer esclarecimento, peço sinceras desculpas pela percepção de desorganização no atendimento da agência de Sidrolândia. Entendemos que, ao se deslocar até uma unidade presencial, o cliente espera agilidade, clareza e acolhimento. Quando isso não acontece da forma esperada, é natural surgir insatisfação.

Gostaria de esclarecer que o modelo de atendimento por videochamada foi implementado com o objetivo de modernizar e ampliar o acesso aos nossos serviços, tornando o atendimento mais prático, eficiente e acessível. A iniciativa busca digitalizar parte dos processos, incentivar o uso dos canais digitais e permitir que, gradualmente, os clientes tenham mais autonomia e facilidade na resolução de suas demandas, inclusive reduzindo deslocamentos futuros.

É importante tranquilizá-lo quanto à confiabilidade desse formato. O atendimento por videochamada segue os mesmos critérios técnicos, procedimentos internos, normas de segurança da informação e padrões de qualidade aplicados ao atendimento presencial tradicional. Trata-se de um projeto estruturado, regulamentado internamente e alinhado às diretrizes de modernização do setor elétrico, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Informamos ainda que já tomamos as devidas providências em relação ao ocorrido. Seu relato foi formalmente encaminhado à supervisão da agência mencionada para ciência e avaliação, a fim de reforçar orientações internas e aprimorar a organização do fluxo de atendimento presencial, evitando situações semelhantes.

Valorizamos muito a sua manifestação, pois ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado à comunidade.

Conte sempre conosco.
Qualquer dúvida ou suporte, estamos a disposição.

E fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimen…
Telefone: 0800 722 7272 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
WhatsApp: (67) 99980-0698 (resposta rápida e prática);
Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.

Como manifestado acima, aguardava sentado, enquanto a atendente disponível deixava um cliente em sua frente aguardando enquanto orientava passo a passo quem estava no totem! Se o totem é de auto atendimento na dever ser obrigação dela ficar orientando, se a pessoa tem dificuldade em usar o auto atendimento deveria ser orientado a pegar uma senha e aguardar como os demais! O que ela argumentou e que era trabalho dela então falta gestão de processos na empresa

o atendente continua indo ao totem destinado ao auto atendimento, deixando quem precisa ser atendido no balcao às moscas!