Energisa Mato Grosso do Sul

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Campo Grande - MS

01/09/2026 às 18:43

ID: 257971643

Título: Atraso e descaso na solicitação de ligação de energia Energisa Mato Grosso do Sul

No dia 25 de agosto, entrei em contato com a Energisa Mato Grosso do Sul para solicitar uma ligação de energia elétrica com mudança de titularidade para um estabelecimento comercial.

No momento da solicitação, fui informada de que o prazo para a realização da ligação seria de cinco dias úteis, informação que também constava no protocolo de atendimento.

Aguardei o prazo solicitado e, ao chegar ao quinto dia útil, FUI novamente ATÉ a Energisa para verificar a situação da solicitação. Para minha surpresa, fui informada de que a equipe responsável não havia encontrado o endereço e, por esse motivo, não realizou a visita para efetuar a ligação.

Essa justificativa é, no mínimo, absurda, pois o endereço informado não é de difícil acesso. Trata-se de uma região central e, no mesmo local, existem quatro outros padrões de energia que já estão em funcionamento, o que torna difícil compreender como a equipe não conseguiu localizar o endereço.

O que mais causa indignação é que, durante todo esse período, não houve nenhuma tentativa de contato por parte da empresa para confirmar o endereço ou solicitar qualquer informação adicional. Um simples contato telefônico poderia ter evitado todo esse atraso e prejuízo.

Após aguardar os cinco dias úteis inicialmente informados, fui comunicada apenas no último dia de que a ligação não havia sido realizada. E, como solução, fui informada de que agora precisarei aguardar novamente mais cinco dias úteis para uma nova tentativa de ligação.

Enquanto isso, o estabelecimento comercial está sendo diretamente prejudicado. Estamos perdendo oportunidades de trabalho, clientes, serviços e, consequentemente, dinheiro, por uma falha que não foi causada por nós, mas pela falta de responsabilidade, comunicação e eficiência no atendimento da Energisa.

É inadmissível que uma empresa responsável por um serviço essencial simplesmente deixe de realizar uma solicitação, alegue que não encontrou o endereço e não faça qualquer tentativa de contato com o cliente. Mais inadmissível ainda é que, após cinco dias de espera, o consumidor seja informado do problema e tenha que reiniciar praticamente todo o prazo novamente, arcando sozinho com todos os prejuízos.

Solicito que a Energisa Mato Grosso do Sul resolva essa situação com a máxima urgência, realizando a ligação de energia no estabelecimento o mais breve possível.

Caso a situação não seja solucionada rapidamente, tomarei as medidas cabíveis e formalizarei uma reclamação junto ao Procon, além de buscar os demais órgãos responsáveis, considerando os prejuízos que a demora e a falha no atendimento estão causando à empresa.
SEGUE PREOTOCÓLO DOS DOIS ATENDIMENTOS 25/08/26 - ***** E 31/08/25 - *****