Atraso na ligação de energia elétrica e descumprimento de prazo
Resolvido
Campo Grande - MS
02/09/2026 às 08:35
ID: 258006235
Solicitei a ligação de energia elétrica da minha residência no dia 25/08/2026, através do protocolo *****, e até o momento o serviço não foi realizado.
O prazo de atendimento já está sendo ultrapassado e estou à vários dias sem energia elétrica dentro do imóvel, inclusive com meu filho enfrentando calor e sem condições adequadas de permanecer na residência.
Solicito que a ligação seja realizada com urgência, bem como uma justificativa formal para o atraso.
Peço que esta manifestação seja registrada como uma reclamação formal, vinculada ao protocolo *****, e que me seja fornecido um novo protocolo referente a essa reclamação.
Caso a situação não seja solucionada, vou registrar a ocorrência junto a ANEEL, PROCON e demais órgãos competentes, apresentando os protocolos e comprovantes do descumprimento do prazo.
Aguardo providências imediatas.
Já contactei todos os meios cabíveis, inclusive a Ouvidoria da Energisa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:48
Olá, Ariane!
Entendemos os transtornos relatados, principalmente porque a ausência de energia interfere diretamente na utilização do imóvel e na rotina da família. Por isso, analisamos o histórico da solicitação para esclarecer o que ocorreu.
A primeira solicitação de troca de titularidade foi concluída em 13/08/2026, com prazo para execução até 20/08/2026.
Dentro desse período, a equipe da Energisa esteve no local em 19/08/2026, porém a ligação não pôde ser realizada porque foi identificado que o padrão de entrada estava incompleto, com ausência de condutores necessários para a ligação.
O padrão de entrada é de responsabilidade do consumidor e precisa estar concluído e adequado às normas técnicas e de segurança aplicáveis para que a equipe possa realizar a conexão com segurança. Essa exigência está relacionada às normas da ANEEL e às normas técnicas de distribuição da Energisa (NDU).
Após a regularização, foi realizado um novo pedido em 25/08/2026, com prazo para atendimento até 02/09/2026.
Gostaríamos de informar que a equipe compareceu novamente ao local e realizou a ligação da energia, concluindo o atendimento.
Dessa forma, embora compreendamos a sua insatisfação pelo período em que permaneceu sem energia, os registros demonstram que houve tentativa de atendimento dentro do primeiro prazo e que a impossibilidade de execução naquele momento ocorreu em razão da necessidade de adequação do padrão de entrada. Após a regularização e a renovação da solicitação, o serviço foi realizado dentro do prazo informado.
A Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece as condições e os prazos aplicáveis aos serviços de distribuição de energia elétrica, enquanto as normas técnicas da Energisa estabelecem os requisitos de segurança para o padrão de entrada.
Esperamos que, com a ligação realizada, sua unidade esteja funcionando normalmente e que você possa utilizar o imóvel com tranquilidade.
Fique à vontade para nos procurar pelos nossos canais de atendimento:
0800 722 7272 | WhatsApp Gisa: (67) 99980-0698 | Energisa On | Fale Conosco | Instagram e Facebook
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:51
Inúmeras ligações, antes do pedido do dia 25/08. Atendente diz que havia protocolado o pedido no dia 20/08 mas mentiu e não fez o mesmo, só percebi quando retornei a ligar no dia 25/08 onde foi aberto um novo chamado de ligação de energia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6