Cobrança de energia elétrica em valor exorbitante e fora do padrão de consumo
Respondida
Ponta Porã - MS
12/07/2026 às 21:53
ID: 253726477
Minha conta de energia sempre ficou entre R$ 80 e R$ 100 por mês, com consumo médio entre 74 e 88 kWh.
No entanto, na fatura de junho de 2026 fui surpreendido com uma cobrança de R$ 711,75, referente a 467 kWh, mesmo sem qualquer mudança na minha residência ou nos meus hábitos de consumo que justificasse esse aumento.
Compareci presencialmente a uma agência da Energisa e registrei uma reclamação. Fui informado de que um técnico fará uma vistoria e que o prazo para análise é de até 30 dias. Entretanto, a fatura já venceu e continuo preocupado com a possibilidade de cobrança indevida enquanto aguardo a conclusão da análise.
Para reforçar minha reclamação, a fatura seguinte (julho de 2026) voltou ao consumo normal, no valor de aproximadamente R$ 101, o que demonstra que o consumo elevado registrado em junho foi um caso isolado e incompatível com o histórico da unidade consumidora.
Solicito:
* A revisão da fatura de junho de 2026;
* A verificação do medidor e da leitura realizada;
* A suspensão de qualquer medida de cobrança ou negativação relacionada a essa fatura até a conclusão da análise;
* A correção da cobrança, caso seja constatado erro de leitura ou de faturamento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:58
Olá, Carlos!
Verificamos que foi realizada uma vistoria técnica, por meio da Ordem de Serviço nº *****, em 09/07/2026, às 10h12. Durante a inspeção, a equipe não identificou qualquer irregularidade no medidor, no padrão de entrada ou na rede elétrica de responsabilidade da Energisa. Da mesma forma, não foram localizadas anomalias em nossos sistemas comerciais e de medição.
Passamos as informações pelo chat privado do Reclame Aqui no dia 14/07/2026, mas não tivemos retorno.
As leituras da unidade consumidora são realizadas mensalmente por leiturista e processadas pelo sistema comercial da distribuidora, não tendo sido constatada divergência ou erro de leitura no faturamento da unidade.
Esclarecemos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, a responsabilidade da distribuidora compreende o fornecimento de energia até o ponto de entrega da unidade consumidora, sendo as instalações elétricas internas de responsabilidade do consumidor. Assim, quando não são identificadas irregularidades na medição ou na rede de distribuição, recomenda-se também a verificação das instalações internas por um eletricista de confiança, a fim de descartar possíveis fugas de corrente, ligações inadequadas ou equipamentos que possam ter ocasionado aumento temporário do consumo.
Compreendemos sua observação de que a fatura seguinte retornou ao consumo habitual. Entretanto, esse fato, por si só, não permite concluir que houve erro de medição ou de faturamento, razão pela qual a análise técnica considera as leituras registradas, a inspeção realizada e o funcionamento do sistema de medição.
Caso ainda permaneça com dúvidas quanto ao funcionamento do medidor, podemos solicitar a aferição metrológica do equipamento, procedimento previsto nos arts. 75 e seguintes da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021. Nesse processo, o medidor é substituído por outro equipamento e encaminhado para análise em laboratório credenciado pelo INMETRO, que emitirá um laudo técnico em até 30 dias.
Se for constatado que o medidor registrava consumo acima do real, a Energisa realizará o refaturamento da unidade consumidora e a devolução dos valores eventualmente cobrados a maior, conforme previsto na regulamentação da ANEEL. Caso o equipamento seja aprovado e não seja identificado defeito, poderá ser aplicada a cobrança da taxa de aferição, conforme tabela homologada pela Agência.
Para complementar a análise, caso tenha disponibilidade, pedimos a gentileza de nos encaminhar, por este chat privado, uma foto do visor do medidor, em que apareça o código "03" seguido da leitura de consumo (exemplo: 03 0123456). Essa informação poderá auxiliar na conferência dos registros atuais da unidade consumidora.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu atendimento até o completo esclarecimento da situação.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.