conserto da rede para ligação

Olá, Sandra!

Verificamos que o primeiro pedido de ligação nova foi registrado em 27/04/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****. Durante a vistoria técnica realizada em 05/05/2026, foram identificadas condições na rede elétrica local que impediam a realização da ligação com segurança, sendo necessária a execução de manutenção corretiva e a substituição de componentes da rede.

Posteriormente, foram registradas novas solicitações de ligação por meio das Ordens de Serviço nº ***** e nº *****. Nas respectivas vistorias, as equipes técnicas constataram novamente a necessidade de intervenções na rede elétrica, além da existência de vegetação e obstáculos que comprometiam as distâncias mínimas de segurança exigidas para instalação do ramal de ligação.

Entendemos sua observação quanto à árvore localizada em área pública. No entanto, esclarecemos que as equipes da Energisa possuem autorização para realizar podas preventivas próximas à rede elétrica, mas não podem realizar a remoção integral de árvores. Nesses casos, a remoção depende dos órgãos municipais competentes e dos responsáveis pela área.

Durante a análise realizada pela engenharia, foi constatado que a solução mais adequada não seria apenas o religamento de cabos ou uma manutenção simples da rede existente. Foi identificada a necessidade de execução de uma extensão de rede, aumentando o comprimento da estrutura elétrica para garantir o atendimento da unidade dentro dos padrões de segurança exigidos pelas normas técnicas do setor elétrico.

Essa definição foi baseada nas Normas de Distribuição Unificada (NDU), conjunto de critérios técnicos que estabelece as condições mínimas de segurança para ligações elétricas, visando proteger os consumidores, as equipes de campo e a própria rede elétrica contra riscos de acidentes, curtos-circuitos, rompimento de cabos e interrupções futuras.

Por esse motivo, foi aberta a Ordem de Serviço nº ***** para execução da extensão e adequação da rede elétrica da região. Conforme registros operacionais, a obra teve início em 11/05/2026 e segue em andamento pelas equipes responsáveis.

Esclarecemos ainda que, após a conclusão física da obra, será realizada uma fiscalização final por um engenheiro da distribuidora. Essa etapa é indispensável para verificar se toda a estrutura foi executada conforme os requisitos técnicos e de segurança aplicáveis. Somente após a aprovação dessa fiscalização será possível prosseguir com a solicitação de ligação da unidade consumidora.

Ressaltamos que essas etapas não têm como objetivo criar obstáculos ao atendimento, mas sim garantir que a energização ocorra de forma segura, confiável e em conformidade com os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis ao setor elétrico.

Sandra, entendemos perfeitamente sua preocupação com os prazos e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo. Entretanto, as pendências identificadas decorreram de condições técnicas da rede que exigiram intervenções estruturais para viabilizar o fornecimento de energia com segurança.

Seguimos acompanhando o seu caso junto às áreas técnicas e de obras e permanecemos à disposição para prestar novos esclarecimentos sempre que necessário.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul | Reclame Aqui

Apesar da reclamação sobre a demora na obra impedindo o uso do imóvel para locação. Só recebi desculpas sobre o prazo da mesma mas nada foi feito para acelerar o conserto. Ficam justificando prazos e não fazem nada para entregar o conserto da rede. Ainda sem reparos e portanto sem possibilidade de uso do imóvel.