Conta de luz não recebida após troca de titularidade

Olá, Daniele!

Agradecemos por entrar em contato e compreendemos sua dúvida em relação ao primeiro faturamento após a troca de titularidade. Analisamos o histórico da sua unidade consumidora para esclarecer a situação.

Verificamos que a troca de titularidade foi concluída em 18/06/2026.

É importante esclarecer que a primeira fatura após a troca de titularidade não é emitida imediatamente. Conforme as regras de faturamento do setor elétrico e o art. 323 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, a leitura do consumo e a emissão da fatura seguem o ciclo de leitura previamente estabelecido para cada região, devendo, em regra, respeitar um intervalo entre 27 e 33 dias entre as leituras, podendo ocorrer exceções operacionais previstas na regulamentação.

No seu caso, 29/06/2026 correspondia a apenas 11 dias após a conclusão da troca de titularidade. Por esse motivo, ainda não havia transcorrido tempo suficiente para a realização da primeira leitura e emissão da fatura em seu nome.

Conforme verificado em nossos sistemas, o primeiro faturamento da unidade consumidora está previsto para ocorrer em 30/07/2026, quando será emitida a primeira fatura em seu nome, respeitando o ciclo de faturamento da unidade.

Assim, a ausência de fatura no aplicativo até o momento é uma situação esperada e não representa qualquer irregularidade no cadastro ou no faturamento da unidade consumidora.

Caso a fatura não seja disponibilizada após a data prevista ou permaneça qualquer dúvida, pedimos que entre em contato conosco por este canal ou por um de nossos canais oficiais de atendimento. Teremos satisfação em realizar uma nova verificação e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.