Cortaram minha energia no SÁBADO por lei não é permitido cortar

Olá, Jaqueline! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer os detalhes sobre a sua reclamação.

Após análise de sua unidade consumidora, verificamos que a energia foi suspensa em nosso sistema desde o dia 05/05/*******, devido a pendências relacionadas ao pagamento.

Nesse período, não foi registrado nenhum pedido de religação da unidade. Ressaltamos que a suspensão de energia ocorreu conforme os procedimentos previstos para situações de inadimplência.

No entanto, observamos que, no dia 17/05/*******, foi realizado o recorte da energia de sua unidade, o que ocorreu após o prazo de suspensão.

No entanto, gostaríamos de informar que a Resolução nº *******/******* da ANEEL, que regula a prestação de serviços de distribuição de energia elétrica, permite o corte de energia em casos de inadimplência.

No seu caso, o pedido de religação foi registrado no dia 17/05/*******, e a equipe de campo já está disponível para realizar a religação dentro do prazo de 24 horas úteis, conforme as normas da ANEEL.

Pedimos desculpas pela inconveniência e garantimos que estamos tomando as providências necessárias para que a religação seja realizada o mais breve possível.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas e para garantir que sua energia seja restabelecida rapidamente.

Agradecemos pela compreensão.

******* ******* ******* (24h)
WhatsApp:*******
https://*******

Conte com a gente para qualquer esclarecimento adicional.

Protocolo de atendimento: 131820393.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.

suspenderam minha energia dia 17/05 às 11hs da manhã, UC10/2320295-5 em Campo Grande MS, alegam falta de pagamento da taxa de distribuição, porque não tenho energia contratada com vocês, tenho placa solar eu mesmo produzo minha energia a empresa ENERGISA é somente responsável pela distribuição da mesma, pela LEI 14.*******/******* a empresa ENERGISA não pode SUSPENDER ENERGIA ELÉTRICA NOS FINAIS DE SEMANA NEM FERIADOS e usar qualquer outro tipo de nomenclatura como corte ou recorte é burlar a lei da mesma forma! Sou artesão cadastrada no sistema nacional de artesanato trabalho em casa inclusive aos finais de semana, estou a 3 dias sem trabalhar porque hoje 19/05 são 16:00hs e a minha energia não foi restabelecida apesar de já ter solicitado religação dia 17/05 às 12hs, e tive todos alimentos perecíveis da geladeira deteriorados em função da falta de energia, um prejuízo de mais de *******,00 onde era o meu subsídio alimentar até o final do mês! Essa irresponsabilidade por parte dessa empresa está me trazendo prejuízos imensuráveis financeiros assim como emocionais, irei tomar as providências uma vez que essa empresa ENERGISA não pode proceder da forma como bem entende a revelia e prejudicar as pessoas de forma como bem entende, havia duas taxas de distribuição de energia em atraso, não houve notificação de corte, esse mesmo débito havia sido cadastrado débito bancário onde não foi debitado não sei por qual motivo, no momento do corte o funcionário da empresa foi totalmente sem educação, não aceitou que eu pagasse a taxa em atraso pra que não fosse suspensa a energia, fez questão de cortar e energia, sem sequer me dá opção de pagamento!
Já verifiquei junto a um advogado especialista e irei tomar as providências cabíveis, estou notificando a Empresa ENERGISA uma vez que meu pedido de religação não foi feito, estando eu a quase 72hs sem serviço básico de sobrevivência, assim como os meios de comunicação, uma vez que os aplicativos da empresa nem os atendentes não respondem nada somente mensagens robotizadas que tem que aguardar, não se importando com os prejuízos já citados que hora a hora só aumentam!!

Olá, Jaqueline!

Em primeiro lugar, lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos a frustração relatada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência — sua manifestação é importante para que possamos esclarecer os fatos com transparência, conforme estabelecido pelas normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Após análise detalhada da sua Unidade Consumidora (UC 10/2320295-5), verificamos que:

A religação da sua energia foi realizada no dia 19/05/*******, por volta das 17h37, conforme registro técnico da nossa equipe em campo.

O pedido de religação foi registrado em nosso sistema no dia 17/05/******* (sábado). Conforme dispõe a Resolução Normativa ANEEL nº *******/*******, o prazo de atendimento para religação em áreas urbanas é de até 24 horas úteis. Se o pedido for feito fora do horário comercial ou em dias não úteis, o prazo começa a contar no próximo dia útil.

Portanto, como o pedido foi feito em um sábado, o prazo regulamentar teve início na segunda-feira (19/05/*******), sendo a religação realizada ainda dentro do prazo previsto pela regulação vigente.

Sobre a interrupção do fornecimento, esclarecemos que:

A suspensão da unidade ocorreu em 05/05/******* (segunda-feira), devido a pendência de pagamento da fatura referente ao mês 03/*******, vencimento 26/03/*******, paga no dia 17/05/*******. No dia 17/05/*******, foi realizado um recorte na unidade que já havia sido suspensa.

Sabemos que esse ponto pode gerar dúvidas e, por isso, reforçamos: a Lei nº 14.*******/*******, de fato, veda a suspensão do serviço por inadimplência às sextas-feiras, fins de semana e feriados, desde que essa seja a primeira ação de corte, conforme também disciplinado na Resolução ANEEL.

No entanto, no seu caso, a suspensão efetiva ocorreu em dia útil (05/05/*******).

Reiteramos nosso compromisso em garantir a prestação do serviço com base no que estabelece a legislação vigente, respeitando os seus direitos enquanto consumidora.

******* ******* ******* (24h)
WhatsApp:*******
https://*******

Conte com a gente para qualquer esclarecimento adicional.

Protocolo de atendimento: 131941677.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.