Corte de energia alegando não pedido de religação, mesmo após pagamento e solicitação presencial.

Olá, Natalino!

Compreendemos sua preocupação diante da situação relatada. Entendemos o quanto situações assim geram desconforto e insegurança.

Realizamos uma análise detalhada do histórico da unidade consumidora e identificamos que a suspensão do fornecimento ocorreu no dia 04/05/2026 devido à fatura referente ao mês 02/2026, com vencimento em 21/03/2026.

Esclarecemos que o reaviso de suspensão foi emitido no dia 14/04/2026 e incluído na fatura subsequente, na aba “Atenção”, conforme procedimentos regulatórios. O aviso também pode ser encaminhado por outros meios, como SMS, e-mail ou carta.

Conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, a distribuidora pode realizar a suspensão do fornecimento após o vencimento da fatura, desde que exista aviso prévio ao consumidor com antecedência mínima regulamentar. No seu caso, a unidade foi suspensa após 44 dias do vencimento da fatura e 20 dias após a emissão do reaviso.

Verificamos também que a fatura foi quitada no próprio dia 04/05/2026. Porém, não localizamos em sistema solicitação formal de religação vinculada à unidade consumidora após a baixa do pagamento, motivo pelo qual a unidade permaneceu suspensa até o atendimento posterior.

No dia 28/05/2026, às 09h30, ocorreu o procedimento de recorte da ligação da unidade consumidora. Assim que recebemos sua manifestação, solicitamos que a religação fosse tratada com urgência e conseguimos uma antecipação no atendimento.

Verifiquei que a religação foi executada no mesmo dia 28/05/2026, às 12h42.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.