Corte de energia sem aviso prévio pela Energisa em um sábado.

Olá, Ugo!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Encaminhamos mais detalhes no chat privado do Reclame Aqui no dia 20/07/2026, mas não tivemos retorno.

Verificamos que a unidade consumidora localizada na Tra***** Ger***** Ber****** de Mor***, nº *6 – Jardim Santa Lúcia passou por alterações de titularidade ao longo dos últimos meses. Em 28/11/2024, o Sr. Antônio solicitou a troca de titularidade para seu nome, permanecendo como titular até 29/09/2025. Posteriormente, em 29/09/2025, o Sr. João Pedro solicitou nova troca de titularidade, permanecendo responsável pela unidade até 20/07/2026, quando a titularidade retornou ao Sr. Antônio.

Durante o período em que a unidade estava em nome do Sr. João Pedro, foi constatada a existência de débitos em aberto. Em razão do não pagamento da fatura referente ao mês 03/2026, com vencimento em 17/03/2026, foi emitido o reaviso de suspensão em 09/04/2026, incluído na fatura do mês 04/2026, na seção "Atenção". Esclarecemos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, o reaviso pode ser encaminhado por diferentes meios, como na própria fatura subsequente, carta, e-mail ou SMS, desde que observadas as exigências regulamentares.

Como o débito permaneceu pendente após a emissão do reaviso, foi realizada a suspensão do fornecimento em 25/05/2026, em conformidade com o art. 357 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que autoriza a suspensão do fornecimento por inadimplemento, desde que previamente cumpridas as exigências regulamentares de comunicação ao consumidor.

Constatamos ainda que permaneceram pendentes as faturas referentes aos meses 03, 04, 05, 06 e 07 de 2026, não havendo registro de quitação desses débitos até a data da suspensão.

Em relação ao atendimento realizado em 18/07/2026, esclarecemos que se tratou de um recorte. Esse procedimento ocorre quando a equipe técnica identifica que a unidade consumidora continua registrando consumo de energia mesmo após a suspensão do fornecimento, situação que exige nova intervenção para garantir a efetividade da suspensão e a segurança da instalação elétrica. Ressaltamos que esse tipo de serviço operacional pode ser executado inclusive aos sábados, domingos e feriados, conforme a programação das equipes de campo.

Quanto à informação de que não foi deixado aviso no imóvel, esclarecemos que a regulamentação da ANEEL não exige a entrega de um comunicado no momento da execução da suspensão ou do recorte quando o consumidor já foi previamente notificado por meio do reaviso regulamentar. No presente caso, a comunicação foi realizada antes da suspensão, conforme previsto na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Verificamos ainda que, em 20/07/2026, foi solicitada nova troca de titularidade para o Sr. Antônio. Embora o prazo regulamentar para conclusão da religação, nessa hipótese, seja de até 5 (cinco) dias úteis, a Energisa conseguiu antecipar o atendimento, realizando a religação da unidade no próprio dia 20/07/2026, ou seja, antes do prazo máximo regulamentar, demonstrando o compromisso da Distribuidora em restabelecer o fornecimento com a maior brevidade possível.

Reafirmamos que todas as medidas adotadas pela Energisa observaram os procedimentos previstos na regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), tanto em relação à suspensão do fornecimento por inadimplemento quanto à posterior religação da unidade, que foi executada de forma antecipada em relação ao prazo regulamentar.

Protocolo de atendimento: 188175377.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui