Demora excessiva na religação de energia após solicitação de titularidade, causando prejuízos.
Respondida
Campo Grande - MS
23/05/2026 às 20:46
ID: 249500791
Solicitei a mudança se titularidade na segunda-feira, dia 18.
Hoje, dia 23, fiz minha mudança e a energia da casa ainda não foi ligada. Liguei várias vezes pra questionar e me disseram que o prazo é até segunda-feira 25.
Um absurdo 7 dias de prazo para ligar a energia de uma casa com medidor já ativo. É um serviço que demora 15 minutos para ser executado.
Toda comida e congelados da minha geladeira vai pro lixo.. minha medicação que precisa ser refrigerada, também.
O sábado a noite, após a mudança, que eu teria para arrumar a casa, não consigo porque estou no escuro.
Um grande descaso isso..
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:37
Olá, Thiago!
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e dizer que compreendemos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua mudança.
Realizamos a análise do seu atendimento e identificamos que a solicitação de troca de titularidade foi registrada em 18/05/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****.
É importante esclarecer que a troca de titularidade corresponde à transferência da responsabilidade contratual da unidade consumidora para o novo titular. Após a conclusão dessa etapa, a distribuidora realiza os procedimentos necessários para efetivação da ligação da energia elétrica, observando os prazos regulatórios estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL.
Conforme previsto na regulamentação vigente da ANEEL, o prazo para execução da ligação pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação regular do serviço. No seu caso, o prazo máximo regulatório para conclusão do atendimento seria até o dia 25/05/2026.
Verificamos que a ligação da unidade consumidora foi efetivamente realizada no próprio dia 25/05/2026, às 08h06, portanto dentro do prazo regulamentar aplicável ao serviço solicitado.
Entendemos que, do ponto de vista do consumidor, a expectativa é de que o procedimento seja concluído de forma imediata, especialmente quando o medidor já se encontra instalado. No entanto, os atendimentos seguem programação operacional e critérios técnicos definidos para garantir segurança, conformidade e organização na execução das ordens de serviço, respeitando a sequência de solicitações registradas.
Ainda assim, reconhecemos os impactos que a espera causou em sua rotina e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse período. Sua manifestação é importante para nós, pois contribui para avaliação contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.
Ficamos felizes em confirmar que a energia da unidade já se encontra devidamente ligada e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou auxiliar no que for necessário.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa / Reclame Aqui