Demora na concessão de desconto de energia solar na fatura de luz após homologação do projeto
Respondida
Nova Andradina - MS
25/05/2026 às 15:40
ID: 249622649
Fiz a instalação de placas solares, o projeto foi homologado ainda em dezembro, sendo os painéis instalados em fevereiro, porém até o presente momento não há o desconto da energia gerada da minha residência da fatura de luz, nem sequer consta na conta de luz que meu imóvel tem geração própria. Todo procedimento foi feito de maneira correta, desde o aumento de carga até a instalação do bidirecional, diversas vezes busquei a concessionária para resolver o problemas e sempre empurrava a culpa para empresa que instalou as placas, dizendo que NÃO HAVIA HOMOLOGAÇÃO DO PROJETO, devendo a empresa solicitar a homologação (que como já citado, já tinha sido feita). Entrando em contato com SAC via telefone, fui informado que o erro foi da própria Energisa e que em 5 dias a situação seria resolvida, porém passado mais de 14 dias não foi realizada a vistoria para a correção do problemas e nisso mais uma conta chegou no valor cheio.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:15
Olá, Luiz!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação diante da expectativa de início da compensação da energia solar na unidade consumidora. Por isso realizamos uma análise detalhada de todo o histórico da sua solicitação para esclarecer o ocorrido de forma transparente.
Verificamos em sistema que as etapas iniciais do processo de microgeração distribuída foram devidamente aprovadas ainda em janeiro de 2026, conforme abaixo:
• OS ***** – Emissão do Parecer de Acesso Microgeração
Solicitada em 30/12/2025 e aprovada em 06/01/2026;
• OS ***** – Análise Documental Microgeração
Solicitada em 30/12/2025 e aprovada em 06/01/2026;
• OS ***** – Celebração Relacionada à Operação de Microgeração
Aprovada em 06/01/2026.
Posteriormente, foi aberta a solicitação para vistoria e substituição do medidor convencional pelo medidor bidirecional, equipamento necessário para registrar corretamente a energia injetada na rede elétrica:
• OS ***** – Vistoria e substituição do medidor tradicional para bidirecional
Solicitada em 10/02/2026.
Entretanto, em 16/02/2026, a solicitação foi registrada como impedida devido à necessidade de regularização prévia do aumento de carga da unidade consumidora, procedimento técnico obrigatório para garantir segurança e compatibilidade da instalação elétrica com o sistema de microgeração.
Dessa forma, foi aberta a seguinte solicitação:
• OS ***** – Aumento de carga de Monofásico para Bifásico
Solicitada em 16/02/2026 e executada em 23/02/2026, dentro do prazo regulamentar previsto pela ANEEL.
Após a conclusão do aumento de carga, foi necessário registrar uma nova solicitação para troca do medidor:
• OS ***** – Vistoria e substituição do medidor tradicional para bidirecional
Solicitada em 25/05/2026.
Buscando auxiliá-lo da melhor forma possível e reduzir o tempo de espera, registramos internamente um pedido de prioridade para antecipação do atendimento.
Com isso, conseguimos antecipar a execução do serviço e identificamos que a substituição do medidor foi realizada com sucesso no dia 26/05/2026, às 14h30.
Dessa forma, a unidade consumidora agora já está apta a registrar corretamente a energia excedente gerada pelas placas solares e injetada na rede elétrica.
Esclarecemos que, a partir da instalação do medidor bidirecional, os próximos faturamentos passarão a considerar normalmente os créditos e abatimentos referentes à energia solar produzida pela unidade consumidora, conforme as regras da microgeração distribuída estabelecidas pela regulamentação da ANEEL.
Importante destacar que, até a instalação do medidor bidirecional, o sistema convencional não possui capacidade técnica para registrar corretamente a energia injetada na rede, motivo pelo qual a compensação não ocorre antes dessa etapa.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o processo. Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o funcionamento da unidade e prestar qualquer suporte adicional necessário.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.