Demora na instalação do medidor
Respondida
Campo Grande - MS
07/07/2026 às 09:58
ID: 253273779
Fiz a solicitação da instalação do medidor, pois na residência já possui a caixa de relógio. Deram o prazo de 5 dias úteis. Amanhã faz esses 5 dias, mas o status da solicitação continua o mesmo. Para cobrar a conta é fácil, difícil é executarem o serviço.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:53
Olá, Izabela!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a expectativa em relação à instalação do medidor e à ligação da unidade consumidora.
Após análise dos nossos registros, verificamos que foi solicitada a troca de titularidade da unidade consumidora em 01/07/2026. Após a conclusão dessa etapa, foi gerada a solicitação de ligação da unidade, cujo prazo de atendimento é de até 5 (cinco) dias úteis, conforme previsto no art. 27 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
Informamos que a ligação da unidade consumidora foi realizada em 07/07/2026, dentro do prazo regulamentar estabelecido pela ANEEL, restabelecendo o fornecimento de energia ao imóvel.
Caso tenha identificado alguma divergência após a execução do serviço ou ainda necessite de qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição para realizar uma nova verificação e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade, sempre em conformidade com a regulamentação do setor elétrico.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.