Dificuldade em Reparcelar Contas de Energia Devido à Perda de Emprego

Olá, Sarah!

Me chamo Gabriel e faço parte do time de experiência ao cliente da Energisa.

Antes de tudo, sentimos muito pela situação que você está enfrentando. Sabemos que momentos de dificuldade financeira.

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e buscamos a melhor alternativa possível para auxiliar na regularização dos débitos da sua unidade consumidora dentro das condições disponíveis em sistema.

Inicialmente, identificamos a seguinte composição de débitos:

Faturas em aberto:
• 02/2026
• 03/2026
• 04/2026

Além disso, também constavam parcelas anteriores de parcelamento ainda não faturadas.

Após sua solicitação e considerando as condições informadas por você em nosso atendimento privado no Reclame Aqui, conseguimos realizar um novo reparcelamento ajustado dentro das possibilidades disponíveis para sua unidade consumidora.

O parcelamento foi efetivado conforme alinhado em atendimento privado, e encaminhamos por mensagem reservada:
• os detalhes completos do novo acordo;
• as condições do parcelamento;
• e o boleto referente à entrada negociada.

Esclarecemos também que os parcelamentos seguem critérios financeiros e regulatórios do sistema de cobrança da distribuidora, motivo pelo qual não é possível realizar negociação sem incidência dos encargos previstos.

Ainda assim, buscamos a alternativa mais viável possível para auxiliar na regularização da situação e evitar maiores transtornos para você e sua família.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada durante esse período e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar soluções que possam ajudar nossos clientes da melhor forma possível, com respeito, transparência e atenção.

Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou novos esclarecimentos.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.