Energisa: Demora na ligação do padrão de energia há mais de 40 dias, impossibilitando início da construção.
Respondida
Itaporã - MS
27/05/2026 às 10:30
ID: 249812431
Estou há mais de 40 dias em aguardo para iniciar minha construção porque a energisa simplesmente não vai lá ligar o padrão.
Primeiro alegaram não encontrar o endereço sendo que sempre esteve muito bem identificado (vide fotos). Agora por último alegam irregularidade na vistoria e não dizem sequer o motivo! Energisa pelo amor de Deus preciso que liguem esse padrão, tenham dó!!!Estou há mais de 40 dias em aguardo para iniciar minha construção porque a energisa simplesmente não vai lá ligar o padrão.
Primeiro alegaram não encontrar o endereço sendo que sempre esteve muito bem identificado (vide fotos). Agora por último alegam irregularidade na vistoria e não dizem sequer o motivo! Deixo 3 numeros de telefone para que entrem em contato com a gente na esperança de uma solução e nunca ligaram! Energisa pelo amor de Deus preciso que liguem esse padrão, tenham dó!!! É um descaso com o consumidor o que vcs fazem com todos na hora de ligar todo mundo tem problema com vcs!
Números do protocolo: ***** - ***** - *****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:47
Olá, Kemily!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação diante do tempo necessário para conclusão da ligação de energia da sua unidade.
Por esse motivo, realizamos uma análise detalhada de todas as solicitações vinculadas ao endereço informado para compreender o histórico do atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos inicialmente que foram registradas as seguintes solicitações:
• OS nº ***** – solicitada em 16/04/2026;
• OS nº ***** – solicitada em 14/05/2026.
Em ambas as ocasiões, a equipe operacional encontrou dificuldades para localizar o imóvel informado no cadastro da solicitação. Após análise mais aprofundada, identificamos que o endereço constava cadastrado apenas como "Dourados", sem a indicação correta do loteamento, o que dificultou o direcionamento da equipe até a unidade.
Posteriormente, o endereço foi corrigido para "Loteamento Residencial Dourado", permitindo a localização adequada do imóvel e o prosseguimento do atendimento.
Após a regularização cadastral, foi aberta a OS nº *****, em 19/05/2026, sendo realizada vistoria técnica no dia 26/05/2026.
Durante essa vistoria, a equipe identificou uma pendência técnica relacionada ao padrão de entrada da unidade, registrando a seguinte irregularidade:
• Poste auxiliar e pontalete com base sem concretagem adequada.
Esclarecemos que, conforme as Normas de Distribuição Unificada (NDU), utilizadas pela Energisa para garantir a segurança das instalações elétricas, a ligação somente pode ser realizada quando o padrão estiver integralmente adequado às condições técnicas exigidas.
Essas normas existem para proteger tanto os consumidores quanto as equipes técnicas, prevenindo riscos como tombamento de estruturas, rompimento de cabos, choques elétricos, curtos-circuitos e danos às instalações.
Após a adequação do padrão, foi registrada uma nova solicitação:
• OS nº ***** – solicitada em 27/05/2026.
O serviço permaneceu dentro do prazo regulatório previsto para atendimento e, buscando auxiliar da melhor forma possível, também realizamos acompanhamento interno para priorização da demanda.
Verificamos ainda que a ligação da unidade foi efetivamente concluída em 03/06/2026, com o fornecimento de energia devidamente disponibilizado ao imóvel.
Kemily, lamentamos sinceramente pelos transtornos. Contudo, as situações identificadas decorreram de questões cadastrais e técnicas que precisavam ser regularizadas para que a energização pudesse ocorrer com total segurança e em conformidade com os padrões exigidos para o setor elétrico.
Ficamos felizes em verificar que a ligação já foi concluída e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou auxiliar no que for necessário.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul | Reclame Aqui