ENERGISA - DEMORA PARA FAZER RELIGAÇÃO

Question

Olá prezados,
Solicitei a troca de titularidade e religação de energia para UC descrita abaixo, pois o imóvel está com fornecimento desligado por falta de pagamento do ex mutuário. Para religação é necessário realizar a troca de titularidade e posteriormente a religação. Assim foi feito, apresentei todos os documentos solicitados.
Abaixo segue a relação de protocolos de atendimento para execução do serviço.
Em algumas das reclamações que efetuei, chegaram a enviar mensagens via SMS, informando que a OS já havia sido repassado para equipe de campo e que logo o serviço seria executado, pois a primeira solicitação já havia sido em 07/04/2025.
Observei que o número do imóvel cadastrado na conta da Energisa e o número correto do imóvel, conforme escritura, estava divergente. Então no dia 17/04/2025, foi apresentado a escritura, matrícula atualizada para que o erro pudesse ser corrigido e também foi questionado o motivo da demora para religação, já que a troca de titularidade já havia sido realizada e em contatos anteriores informaram que a entrada / caixa de energia não estava de acordo com o padrão para religação. Então foi fotografado a caixa de entrada padrão virada para parte externa, tudo de acordo, com 2 fases e neutro, as saídas, disjuntores, aterrado, tampa, etc ( FALTANDO O MEDIDOR ) e foi apresentado as fotos presencialmente no posto de atendimento da Energisa neste mesmo dia, 17/04/2025.
Estou sem energia há mais de 20 dias e as informações que são passadas não condizem com a realidade, pois a caixa de entrada de energia padrão que está no local continua sendo a mesma em que havia fornecimento anteriormente! Ou seria os débitos do antigo morador, pois se for, não tenho nada a ver com isso!?!?!?!?!
Necessito urgentemente dessa religação!!! Estou cansada de tanta demora e informações desencontradas.
OBS: O número correto do imóvel é n 19 - cs 1, conforme escritura registrada em cartório e NÃO n 0 como consta na conta de consumo da Energisa.
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Protocolo de atendimento: *****
Data de abertura: 07/04/2025 às 16:56
Código do cliente: --
Nome do Solicitante: --
Serviços: Transfer Titularidade Para Uc Com Débito | Ligacao Nova Uc Existente Com Despacho | Vistoria Padrao Uc Existente C Despacho |
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Protocolo de atendimento: *****
Data de abertura: 16/04/2025 às 15:30
Código do cliente: --

Protocolo de atendimento: *****
Data de abertura: 16/04/2025 às 19:34
Código do cliente: --
Nome do Solicitante: --
Serviços: Alteração Cadastral Sem Visita Técnica | Alteração Cadastral Sem Visita Técnica
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Protocolo de atendimento: *****
Data de abertura: 17 de abril de 2025 às 16:10

Data de abertura: 17/04/2025

Concluída
Interação: --
Serviço: Abre Os Alteração Cadastral - Campanha

Em andamento
Interação: --
Serviço: Ligacao Nova Uc Existente Com Despacho

Interação: --
Informação: Alteração_cadastral
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Protocolo de atendimento: *****
Data de abertura: 17 de abril de 2025 às 16:14

Data de abertura: 17/04/2025

Concluída
Interação: --
Serviço: Abre Os Alteração Cadastral - Campanha

Interação: --
Informação: Abre Os De Ajuste Interno No Cadastro

Interação: --
Informação: Consulta Cadastro Geral Do Cliente
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O seu protocolo de atendimento é: *****
UC : --
Titular: --
End.: RUA ABROLHOS, 0
Verificamos que já houve uma ou mais visitas improdutivas para este imóvel.

Accepted Answer

Olá, Vanessa!

Agradecemos por nos relatar a sua situação. Entendemos perfeitamente os transtornos causados pela falta de energia elétrica e o impacto que isso tem no seu dia a dia.

Após análise detalhada da unidade consumidora mencionada, identificamos que a solicitação de ligação ainda constava em aberto em nosso sistema.

No entanto, assim que tomamos ciência do ocorrido, imediatamente entramos em contato com o setor responsável e solicitamos prioridade máxima no atendimento, para que a equipe de campo pudesse realizar a ligação com urgência.

Verificamos que a equipe esteve no local e realizou o atendimento no dia 28/04/*******, por volta das 14h10.

Aproveitamos para esclarecer que, segundo estabelece a Resolução Normativa ANEEL nº *******/*******, a distribuidora deve realizar o serviço de ligação em até 5 dias úteis para unidades localizadas em área urbana, contadas a partir da troca de titularidade.

Adicionalmente, levamos em consideração o apontamento feito por você quanto ao endereço incorreto.

Esse tipo de divergência cadastral pode, de fato, interferir na correta identificação da unidade e no despacho da equipe de campo.

A informação foi corrigida na ordem de serviço com base na documentação apresentada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.

Seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Você pode falar conosco ******* ******* ou acessar outros canais de atendimento em: [https://*******].

Informamos ainda que o nosso atendimento está disponível 24h pelo número ******* - ******* -*******.

Protocolo de atendimento 129766252.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso do Sul / Reclame Aqui.

ENERGISA - DEMORA PARA FAZER RELIGAÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor